Unified Service Desk でエージェントとスーパーバイザーの構成を作成する
Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。
Unified Service Desk の構成は、顧客サービス用のオムニチャネル アプリケーションでユーザーに表示されるコンポーネントへのアクセスをフィルターするのに役立ちます。 エージェント構成とスーパーバイザー構成を作成する次の手順に従います。
Dynamics 365 インスタンスにサインインします。
設定>Unified Service Desk に移動します。
構成 を選択します。
新規を選択します。
新しい構成 ページの 名前 フィールドに オムニチャネル エージェントの構成 と入力し、保存 を選択します。
次に、オムニチャネル スーパーバイザーの構成 を作成するには、ステップ 4 と 5 を繰り返します。
オムニチャネル エージェントの構成
オムニチャネル スーパーバイザーの構成
