エージェント概要の通知 (画面上のポップアップ) の構成
Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。
Unified Service Desk で通知 (画面上のポップアップ) を構成する - 顧客サービス用のオムニチャネル。 これらの通知は画面にポップアップ表示され、これらにはエージェントが対応する一般情報、顧客関連またはプロセス関連の情報が含まれます。 画面上のポップアップに含めることができる情報の例をここに示します:
待機時間
顧客満足度指標
顧客/取引先企業の名前
役職
カテゴリ
通知には 2 種類あります。
アラート通知
トースト通知 (浮動通知)