ステップ 4: オムニチャネルのアラート通知に関連するアクション コールをイベントに添付する
Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。
前提条件
Unified Service Desk を構成し、必須 Dynamics 365 Customer Service エンティティにアクセスするには、必須 Dynamics 365 Customer Service のアクセス許可が必要です。 詳細 : Unified Service Desk でのアクセス管理
Unified Service Desk でエージェントとスーパバイザー構成を作成する、ステップ 1: 通知のレイアウトと動作を定義するフォームを作成する、ステップ 2: オムニチャネル用アラート通知のホストされたコントロールを作成する、ステップ 3: オムニチャネルのアラート通知に関連するアクション コールを作成する を完了しておく必要があります。 完了した構成は、このトピックに必要です。
Unified Service Desk で以下の概念を理解しておく必要があります。
3 種類のホストされたコントロール、接続マネージャー、グローバル マネージャー、およびパネル レイアウト。 詳細: Unified Service Desk のホストされたコントロールの種類、アクション、およびイベント リファレンス
Unified Service Desk を使用するフィルター アクセス。 詳細: Unified Service Desk 構成を使用したアクセスの管理 を参照してください
アクション コールをイベントに添付
Dynamics 365 インスタンスにサインインします。
Dynamics 365 の横にある 下方向 の矢印を選択します。
Unified Service Desk 管理者 を選択します
イベントを選択し、アクション コールを追加するイベントを選択します。 CreateCustomerSession を選択します。
既存のアクション コールを追加 を選択します。 レコードの検索 ウィンドウが表示されます。
レコードの参照 ウィンドウで、追加したい操作呼び出しの名前を入力します。 検索ボックスに 顧客セッションの作成 と入力してリストからアクションを選択し、追加 を選択します。 アクション コールが BrowserWindowReady イベントに追加されます。
保存を選択します。
以下のアクション コールを対応するイベントに追加するには、ステップ 4～7 を繰り返します。
| イベント | アクション コール |
|---|---|
| CreateCustomerSession |
|
| IncomingRequestRejected |
|
| TimedOut |
|
| OmnichannelContextFetch |
|