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Unified Service Desk 用ユーザー定義 CTI アダプタの作成

Web サービスまたは API を介してイベントおよび CTI アクションに対するアクセスを提供する CTI システムに接続するための、ユーザー定義のコンピューター テレフォニー統合 (CTI) アダプタの作成について学習できます。

User Interface Integration (UII)CTI のインフラストラクチャは、両モデル (Web サービスまたは API) への接続をサポートします。 ユーザー定義のアダプタの作成には以下のことが含まれます。

  1. CTI システムへの接続ブリッジの作成。 CTI コネクタの作成

  2. 通話およびエージェントの状態を管理するために、CTI 接続レイヤと Unified Service Desk 間のやり取りを行う CTI マネージャーを作成。 CTI デスクトップ マネージャーの作成

  3. 通話の管理の支援とエージェントの状態の表示を行うエージェント デスクトップのユーザー インターフェイスまたはコントロールを定義します。 CTI コントロールの作成

関連項目

Unified Service Desk 用 CTI アダプタの作成に関する考慮事項
CTI アダプターを使用して CTI システムと統合する