対話型サービス ハブ サンプル アプリケーション パッケージ
Unified Service Desk は、顧客に対する電話、電子メール、およびチャット サポートを提供する顧客サービス エージェントを支援するデスクトップ アプリケーションです。 Unified Service Desk は構成可能なフレームワークを提供して、Microsoft Dataverse によって統合されるエージェント デスクトップ アプリケーションをすばやく構築します。 Unified Service Desk を使用して、User Interface Integration (UII) フレームワークを利用することで、カスタマイズされたエージェント デスクトップ アプリケーションを簡単に作成できます。
Note
対話型サービス ハブ サンプル アプリケーションは非推奨です。
このパッケージは、以下の場合に使用するのに最も適しています。
対話型サービス ハブの Unified Service Desk との統合を評価する Power Platform プラットフォーム環境。 詳細: 新しい対話型サービス ハブのユーザー ガイド
対話型サービス ハブを使用している Power Platform 環境
Unified Service Desk 対話型サービス ハブ サンプル アプリケーション パッケージでは、次のコンポーネントがインストールされます。
User Interface Integration ソリューション
Unified Service Desk ソリューション
対話型サービス ハブを Unified Service Desk と統合するための構成
Dataverseおよびカスタマイズに必要なデータ
以下のホストされたコントロールのサンプル
KPI カスタム コントロール
顧客情報システム
重要
サンプル アプリケーションは、運用環境での使用はサポートされていません。
対話型サービス ハブ パッケージをインストールすると、次の内容が表示されます。
ダッシュボード タブ: 顧客サービス ダッシュボードを開きます。
自分の仕事タブ: サービス担当者に割り当てられているアクティブなすべてのサポート案件の一覧を表示します。
検索タブ: さまざまなエンティティを検索するための検索を開きます。 このパッケージでは、取引先企業と取引先担当者を検索できます。
アラームタブ: 活動のアラームを表示または消去します。
複数のダッシュボードを使用できます。 このサンプル パッケージでできることをご紹介します。
グラフまたはリストの項目をクリックし、ビジュアル化の背景となっているレコードをドリルスルーおよび表示します。
今日、昨日、先月、または今四半期などの一般的な日付範囲を選択するか、または独自の日付範囲を入力します。
右下隅にあるストリームまたはタイルのいずれかのビューの種類を選択して、リストとグラフ表示を切り替えます。
次のサービス ダッシュボードから選択します。
ナレッジ マネージャー。 提案された記事、レビューが必要な下書き記事、レビューが必要な期限切れの記事、最も一般的な記事、および最高評価の記事などの重要なサポート情報記事のリストまたはビジュアル化を表示します。
自分のサポート情報ダッシュボード。 アクティブな記事、情報カテゴリ別、所有者別、情報カテゴリ別の表示、ステータス別、および公開済みの記事、期限切れの記事、今月期限切れになる記事のエージェントの合計などの、エージェントに関連付けられている複数のサポート情報記事の主要業績評価指標のリストまたはビジュアル化を表示します。
第 1 層ダッシュボード。 アクティブなサポート案件、解決されたサポート案件、下書き電子メール、および活動などのエージェントの重要なサービス データのリストまたはビジュアル化を表示します。
第 2 層ダッシュボード。 アクティブなサポート案件、優先度別サポート案件、製品別サポート案件、インシデントの種類別のサポート案件ミックス、およびアクティブなサポート案件、解決されたサポート案件、活動、電話などのエージェントの合計に関連付けられている複数のサービスの主要業績評価指標のリストまたはビジュアル化を表示します。
参照