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サービス作業の概要

サービス作業は、サービス注文で実行される作業を記述するために使用されます。 この情報は、技術者と顧客の両方が参照できます。

サービス作業は、サービス作業 ページで作成し、サービス作業関係を作成することで特定のサービス合意またはサービス注文に関連付けます。 サービス タスク リレーションをするたびに、以下を作成することができます。

  • 作業に関する社内ノート。技術者にとって重要な、作業に関する詳細な技術的要求事項などが含まれます。

  • 顧客が参照できる社外ノート。 顧客とサービス会社の契約に従って遂行されるタスクに関する、あまり専門的でない説明などが含まれます。

サービス タスクとサービス注文またはサービス契約の間にサービス タスク リレーションを設定すると、現在のサービス注文またはサービス契約にサービス注文明細行またはサービス契約行を作成するときに、このサービス タスクを指定できるようになります。

サービス契約からサービス注文を生成するときに、各サービス契約行に割り当てられたサービスタスクを使用して、サービス注文明細行をサービス注文へとグループ化できます。

サービス作業の作成

  1. サービス管理 > 設定 > サービス作業をクリックします。
  2. 新しい行を作成します。
  3. サービス ID と説明を入力します。

ある技術者が、顧客のサイトでギアボックス (サービス対象 GB-1234) に対して 2 つのジョブを遂行する必要があります。 顧客に対してサービス契約が作成され、2 つのジョブに複数のトランザクションが関連付けられます。 このサービス契約および 2 つのジョブのサービス契約を次に示します。

サービス契約

Project サービス契約 Description グループ化
9012 000008_001 点検と定期交換 - GB-1234 割増給与

サービス契約項目

説明 トランザクション タイプ サービス対象 サービス作業
点検とクリーニング GB-1234 I/C - GB1234
旅行 Expense GB-1234 I/C - GB1234
材料 項目 GB-1234 I/C - GB1234
定期交換 GB-1234 RR - GB1234
GR-1 項目 GB-1234 RR - GB1234
GR-5 項目 GB-1234 RR - GB1234

2 つのジョブのサービス合意項目には、2 つのサービス作業が関連付けられています。 このサービス作業によって、各ジョブに属するトランザクションが決まります。 最初のケースでは、対象 GB-1234 の点検とクリーニングに関係するすべてのサービス契約項目が、サービス タスク I/C - GB1234 で識別されます。 2 番目のケースでは、定期交換ジョブの遂行に関係するすべてのサービス契約が、サービス契約 RR - GB1234 で識別されます。

サービス作業を特定の契約に関連付けるサービス作業関係は次のとおりです。

サービス作業

サービス作業 説明 社内ノート 社外ノート
I/C - GB1234 ギアボックス GB-1234 の点検 ギアボックス GB-1234 の目視および機械による点検とクリーニング ギアボックスの定期点検
RR - GB1234 GB-1234 の部品の定期交換 GR-1 および GR-5 部品の定期サービス交換 (2002 年より前に製造されたギアボックスについては GR-2 部品も交換) 定期部品交換

サービス注文のグループ化

サービス注文を自動的に作成するときに、サービス タスクをグループ化の基準として使用できます。 サービス注文をサービス タスクでグループ化するには、サービス契約の定義で、そのサービス契約に基づくサービス注文をグループ化する際の最初のグループ化基準としてサービス タスク ID を使用するように指定します。

サービス作業によるグループ化

  1. サービス管理 > サービス契約 > サービス契約をクリックします。
  2. 設定 タブの、サービス注文の組み合わせ フィールドで サービス作業別 を選択します。