2025 年リリース サイクル 1 での Dynamics 365 Customer Service に関する計画と準備
重要
2025 年リリース サイクル 1 の計画は、2025 年 4 月から 2025 年 9 月までに市場に投入される予定のすべての新機能を対象としています。 この記事では、Dynamics 365 Customer Service の製品概要および新機能と予定されている機能について説明します。
概要
Dynamics 365 Customer Service はクラウドベースのソリューションであり、サービス体験全体を通して生成 AI を使用して、企業が複数のチャネルにわたって迅速でパーソナライズされた一貫したサービスを提供できるようにします。 高度なルーティング、サポート案件管理、ナレッジ管理、Copilot、および埋め込み Microsoft Teams 機能により、エージェントは生産性を最大限に発揮できます。 簡素化された管理と統合された分析により、コンタクト センターの操作が最適化されます。
2025 年リリース サイクル 1 では、顧客サービス担当者とスーパーバイザーのエクスペリエンスのための Copilot による、エージェント機能の強化と生産性の向上に重点を置きます。
投資分野
Copilot と AI イノベーション
Copilot は、生成 AI を使用して Customer Service のサポート エクスペリエンスを変革します。 サービス担当者は、リソースの検索をサポートする Copilot により、迅速な問題解決、効率的なサポート案件の処理、時間のかかるタスクの自動化を実現して、生産性を高め、より優れたサービス エクスペリエンスを提供することができます。 Copilot は、社内外のソースから知識を収集し、メールやチャットの会話での質問に対してコンテキストに応じた回答を作成します。 サービス担当者は、サポート案件を調査する際に Copilot に質問することができ、Copilot を使ってワンクリックでサポート案件と会話の要約を生成できます。
サービス担当者のエクスペリエンス
サービス担当者エクスペリエンスは Dynamics 365 Customer Service の中心であり、サービス担当者の信頼性を高めることが顧客満足度を向上させる鍵となります。 Customer Service は、カスタマイズ可能なワークスペースに組み込まれた生成 AI、シームレスなコラボレーション機能、生産性向上ツールを備えた強力なサービス担当者デスクトップを提供します。 その機能により、サービス担当者の効率が向上し、あらゆるチャネルでパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供できます。
このリリース サイクル中に提供される機能セット全体の詳細については、以下の Dynamics 365 Customer Service のリリース計画をご確認ください。
アプリケーション管理者向け
自動的に有効になる、ユーザー エクスペリエンスに影響を与えるユーザー機能
ユーザーに影響を与える機能は、アプリケーション管理者が確認する必要があります。 これにより、リリース変更管理が容易になり、市場にリリースされた新機能のオンボーディングを成功させることができます。 完全なリストについては、リリース計画で「ユーザー向けで、自動的に有効化される」とタグ付けされたすべての機能を探してください。
アプリケーション管理者が有効にする必要のある機能
このリリース サイクルには、ユーザーが利用できるように管理者、作成者、またはビジネス アナリストによって有効化または構成される必要のある機能が含まれています。 完全なリストについては、リリース計画で「ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要」とタグ付けされたすべての機能を探してください。
Customer Service を最大限に活用する
| 便利なリンク | 説明 |
|---|---|
| リリース計画 | このリリースに含まれるすべての機能を表示します。 |
| ライセンス | Customer Service のライセンスを取得する方法について理解を深めます。 |
| 製品ドキュメント | Customer Service のドキュメントが見つかります。 |
| ユーザー コミュニティ | コミュニティの Customer Service エキスパートや他のユーザーと交流します。 |
| 近日開催のイベント | 対面およびオンラインでのイベントを検索して登録します。 |
| 製品の試用版 | Customer Service の使用を開始します。 |