2024 年リリース サイクル 1 の Dynamics 365 Field Service に向けた計画と準備

重要

2024 年リリース サイクル 1 の計画は、2024 年 4 月から 2024 年 9 月までに市場に投入される予定のすべての新機能を対象としています。 この記事では、Dynamics 365 Field Service の製品概要および新機能と予定されている機能について説明します。

概要

Dynamics 365 Field Service は業界最先端のフィールド サービス管理ソリューションであり、管理、スケジュール、実行するプロセスとエクスペリエンスによって企業がサービス業務を変革できるようにします。 Field Service は、人、場所、物を結び付けて顧客中心のエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。

これには、作業指示書管理、リソース スケジュール、資産管理の各機能、現場作業者ツールが含まれています。 Field Service は、組織が紙ベースの事後対応型サービスからワールドクラスの事前対応型および予測型のサービスの提供へと移行して、デジタル変革を推進し、結果ベースのサービスなどの革新的なビジネス モデルを実現できるようにします。

2024 年リリース サイクル 1 では、次世代の Copilot 優先で最新のタスク指向エクスペリエンスを一般提供します。これは、サービス マネージャーと現場作業者向けの新しい作業指示書エクスペリエンスであり、AI と Copilot を活用する Microsoft Teams と Outlook に統合されたエクスペリエンスです。

エクスペリエンスを最新化し、AI を導入することに加えて、財務と運用アプリや Business Central アプリとのネイティブ統合、リソース スケジュールの新機能、現場作業者のモバイル アプリケーションにより、組織がより効果的に運用を管理できるようにします。

Dynamics 365 Field Service の力を活用し、サービス業務を改善してワールド クラスのサービスを提供する準備を整えましょう。

Dynamics 365 Field Service 2024 年リリース サイクル 1 の更新情報

投資分野

技術者の生産性向上
サービス技術者と現場作業者は、あらゆるフィールド サービス組織の本質です。 それらの人たちは、顧客の問題を解決することにより、優れた顧客サービスの最前線に立っています。 現場作業者が最高のデジタル ツールを装備し、現場の職務を掌握しながら、同僚、バック オフィス、顧客とかかわることが重要です。 より優れたサービスを提供し、高い初回修理完了率を達成できるように技術者と現場作業者をサポートすることが、Field Service の最大の目標です。

技術者のエクスペリエンスの中核は、Field Service Mobile アプリを通じて提供されます。 オフライン状態でも動作する豊富な機能セットを備えた Field Service Mobile アプリは、最前線の作業者にとって信頼できるガイドです。

Copilot と AI イノベーション
Copilot は、マネージャーと現場従業員の両方にとっての Field Service エクスペリエンスを変革します。 マネージャーは、従業員全体の作業の管理とスケジュールをサポートする Copilot を活用して、生産性を高め、より優れたサービス エクスペリエンスを提供することができます。 現場の従業員は、重要な情報の検索と更新をサポートする Copilot によって、問題の解決に集中する時間を増やすことができます。 Copilot により、Web、モバイル、Microsoft 365 のインターフェースをまたいでユーザーの作業フローを維持することができ、マネージャーと現場従業員は Microsoft 365 アプリと Field Service 全体で、質問、情報の更新、プロセスの合理化を行うことができます。

リソース スケジュールの最適化
リソース管理とスケジュールの最適化は、フィールド サービス管理の要です。 リソース スケジュールを使うと、サービス組織がスケジュールされていない作業指示書とケースを効率的にトリアージし、最も近くにいる一致する技術者が顧客にサービスを提供するようにスケジュールできます。 スケジュール ボードは、さまざまなビューでのディスパッチャー、プロジェクト マネージャー、リソース マネージャーのスケジューリング機能と、パートナーが必要とする機能を調整するための拡張性を提供します。

Microsoft 365 アプリを使用して作業フローを維持する
Field Service 組織にとって、使い慣れた Microsoft 365 アプリケーション内で Field Service の操作をシームレスに統合することは非常に重要です。 現場のマネージャーや従業員は、Viva Connections を通じて一日の作業を開始し、Microsoft Teams や Copilot in Outlook 内から直接重要なタスクを実行することができるため、アプリを切り替える必要がなくなります。 これらの機能を統合することで、最前線のチームがワークフローを合理化し、生産性を向上させることができます。

現場のマネージャーと従業員は、Microsoft 365 アプリケーションから離れずに作業指示書を作成、表示、管理できます。 さらに、これら 2 種類のアプリを統合して 1 つのエクスペリエンスにすることで、コラボレーションとエンゲージメント システムを継続的に融合させています。 Field Service 固有の Copilot プロンプトを使用して Outlook で顧客のメールに返信する場合でも、Teams で作業指示書のステータスを更新する場合でも、すべてのことが作業している場所で実行されます。

作業指示書管理を合理化
合理化されたワークフローと Copilot の支援により、サービス マネージャーはリソースを効率的に割り当て、スケジュールを調整し、進捗状況を監視できるため、運用効率が向上します。 Dynamics 365 Field Service 現場の技術者や顧客とのコラボレーションを促進し、高い顧客満足度を維持するとともに、高度な分析によりサービス マネージャーがフィードバックや指標を分析し、改善領域を特定してサービス品質と顧客エクスペリエンスを向上できるようにします。

このサイクルでは、既存の Copilot エクスペリエンスの強化、バグ修正、パフォーマンスの改善、そして顧客が特定した主要な製品ギャップへの対処への投資を継続していきます。

Dynamics 365 Field Service でどのようにサービス プロセスを変革し、運用を向上させるかをご覧ください。

このリリース サイクル中に提供される機能セット全体の詳細については、以下の Dynamics 365 Field Service のリリース計画をご確認ください。

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アプリケーション管理者向け

自動的に有効になる、ユーザー エクスペリエンスに影響を与えるユーザー機能
ユーザーに影響を与える機能は、アプリケーション管理者が確認する必要があります。 これにより、リリース変更管理が容易になり、市場にリリースされた新機能のオンボーディングを成功させることができます。 完全なリストについては、リリース計画で「ユーザー向けで、自動的に有効化される」とタグ付けされたすべての機能を探してください。

アプリケーション管理者が有効にする必要のある機能
このリリース サイクルには、ユーザーが利用できるように管理者、作成者、またはビジネス アナリストによって有効化または構成される必要のある機能が含まれています。 完全なリストについては、リリース計画で「ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要」とタグ付けされたすべての機能を探してください。

Field Service を最大限に活用する

便利なリンク	説明
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