リアルタイムで顧客のエクスペリエンスを向上させる

有効対象	パブリック プレビュー	一般提供
管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される	2024 年 5 月 31 日	-

ビジネス バリュー

ビジネスに関心を持った顧客からは、カートへの製品の追加、価格見積もりの表示、試用版へのサインアップなど、興味や好みに関するシグナルが常に提供されます。 適切なエクスペリエンスを適切なタイミングで提供できるように、発生したシグナルを基にして構築することが重要です。

Customer Insights を使用すると、顧客プロファイルおよび関連する分析情報がこれらのシグナルに基づいてリアルタイムで更新され、顧客が Web サイトやモバイル アプリを使用するときに、最もターゲットを絞ってパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。 これにより、ロイヤルティを育て、エンゲージメントを増やし、満足度を高め、コンバージョン率を高めることができます。

機能の詳細

Customer Insights は、Web 対話をリアルタイムで収集するのに役立ち、パーソナライズされたエクスペリエンスおよび顧客のニーズと好みのより深い理解を実現できます。

この機能には、次の機能が含まれています。

• リアルタイム Web 追跡: Web サイトに追加できる追跡スクリプトを使って、顧客データをリアルタイムで取り込みます。 "価格ページを閲覧した"、"カートに品目を追加した"、"e-book をダウンロードした" などの注目すべきシグナルをリアルタイムでキャプチャします。
• リアルタイムの未知のプロファイル: 認証していない場合でもすべての訪問者から Web データをキャプチャし、システムによって未知のプロファイルがリアルタイムで自動的に作成されます。
• リアルタイムで未知から既知へ: 未知のプロファイルを既知のプロファイルにリアルタイムで統合するため、顧客を常に全方位から把握できます。
• リアルタイム Web 個人用設定: API を活用して、セグメント メンバーシップ、Web イベント、人口統計データなどの顧客データをリアルタイムで読み取り、訪問者の Web エクスペリエンスをパーソナライズします。

関連項目

リアルタイム Web カスタマイズの概要 (ドキュメント)