2023 年リリース サイクル 2 の Dynamics 365 Field Service に向けた計画と準備

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このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、「Dynamics 365 Field Service の概要」を参照してください。 最新のリリース計画については、「Dynamics 365、Power Platform、Cloud for Industry のリリース計画」を参照してください。

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2023 年リリース サイクル 2 の計画は、2023 年 10 月から 2024 年 3 月までに市場に投入される予定のすべての新機能を対象としています。 この記事では、Dynamics 365 Field Service の製品概要および新機能と予定されている機能について説明します。

概要

Dynamics 365 Field Service は、企業がサービス業務を変革できるように、人、場所、ものをつなげて顧客中心のエクスペリエンスを提供する業界最先端のフィールド サービス管理ソリューションです。 これには、作業指示書管理、リソース スケジュール、資産管理の各機能に加えて、現場作業者ツールが含まれています。 Field Service は、組織が紙ベースの事後対応型サービスからワールドクラスの事前対応型および予測型のサービスの提供へと移行して、デジタル変革を推進し、結果ベースのサービスなどの革新的なビジネス モデルを実現できるようにします。

2023 年のリリース サイクル 2 では、サービス マネージャー、ディスパッチャー、現場作業者向けのモダンなタスク指向型エクスペリエンスの次世代と、AI の力を活用する、Outlook や Teams などの Microsoft 365 に直接組み込まれたまったく新しいコパイロット エクスペリエンスをリリースしています。 現場作業者は、Field Service モバイル アプリケーションのさらなる改善と新機能を利用できます。 サービス マネージャーは、顧客と作業指示書プロセスの管理方法を簡素化する新機能を利用できます。 ディスパッチャーは、近くの作業指示書をより効率的にトリアージして割り当てることができ、更新されたスケジュール ボード エクスペリエンスをすべてのユーザーが利用できます。 サービス マネージャー、ディスパッチャー、および現場作業者は、アプリケーション全体で AI 搭載エクスペリエンスを使用できます。

Dynamics 365 Field Service の力を活用し、サービス業務を改善してワールド クラスのサービスを提供する準備を整えましょう。

Dynamics 365 Field Service の 2023 年リリース サイクル 2 の更新情報

投資分野

技術者の生産性向上
サービス技術者と現場作業者は、あらゆるフィールド サービス組織の本質です。 それらの人たちは、顧客の問題を解決することにより、優れた顧客サービスの最前線に立っています。 現場作業者が最高のデジタル ツールを装備し、現場の職務を掌握しながら、同僚、バック オフィス、顧客とかかわることが重要です。 より優れたサービスを提供し、高い初回修理完了率を達成できるように技術者と現場作業者をサポートすることが、Field Service の最大の目標です。

Microsoft は、新しいモバイルファーストのエクスペリエンスとコントロールを使用して、Field Service モバイル アプリケーション内の核となるユーザー エクスペリエンスを変革しています。 これには、ナビゲーションの更新、改善されたタッチ ターゲット、アプリ内でタスクを完了するための使い慣れたスワイプ ジェスチャなど、新しい予約と作業指示書の管理エクスペリエンスが含まれます。 作成者は、管理者の切り替えを通じてこの新しいユーザー エクスペリエンスを有効にするかどうかを決定します。

さらに、モバイル アプリに新機能を追加しています。

Copilot と AI イノベーション
現場作業者とサービス マネージャーが生成 AI の力を利用して作業指示書を作成、表示、管理できるようにします。 Microsoft 365 統合でのコパイロット機能と Field Service コア アプリケーションは、作業指示書の作成、管理、推奨スケジュールの支援によってユーザーをサポートし、これにより現場の生産性が向上します。

リソース スケジュールの最適化
リソース管理とスケジュールの最適化は、フィールド サービス管理の要です。 リソース スケジュールを使うと、サービス組織がスケジュールされていない作業指示書とケースを効率的にトリアージし、最も近くにいる一致する技術者が顧客にサービスを提供するようにスケジュールできます。 スケジュール ボードは、さまざまなビューでのディスパッチャー、プロジェクト マネージャー、リソース マネージャーのスケジューリング機能と、パートナーが必要とする機能を調整するための拡張性を提供します。

Microsoft 365 アプリを使用して作業フローを維持する
現場作業者とマネージャーは、Microsoft Teams や Outlook などの Microsoft 365 アプリケーション内で作業指示書を作成、表示、管理できます。 Teams の Viva Connections ダッシュボードを使用すると、現場作業者は自分の勤務日をひとめで把握でき、現場管理者は作業指示書を表示および作成できます。 さらに、Outlook アドインを使用すると、現場管理者が Outlook で作業指示書を表示および作成できるため、サービス要求や質問に迅速に対応できます。 ユーザーは、Teams で、または Viva Connections ダッシュボードから、ネイティブに Remote Assist にアクセスすることもできます。

作業指示書管理を合理化
合理化されたワークフローと Copilot の支援により、サービス マネージャーはリソースを効率的に割り当て、スケジュールを調整し、進捗状況を監視できるため、運用効率が向上します。 Dynamics 365 Field Service 現場の技術者や顧客とのコラボレーションを促進し、高い顧客満足度を維持するとともに、高度な分析によりサービス マネージャーがフィードバックや指標を分析し、改善領域を特定してサービス品質と顧客エクスペリエンスを向上できるようにします。

Dynamics 365 Field Service でどのようにサービス プロセスを変革し、運用を向上させるかをご覧ください。

このリリース サイクル中に提供される機能セット全体の詳細については、以下の Dynamics 365 Field Service のリリース計画をご確認ください。

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アプリケーション管理者向け

自動的に有効になる、ユーザー エクスペリエンスに影響を与えるユーザー機能
ユーザーに影響を与える機能は、アプリケーション管理者が確認する必要があります。 これにより、リリース変更管理が容易になり、市場にリリースされた新機能のオンボーディングを成功させることができます。 完全なリストについては、リリース計画で「ユーザー向けで、自動的に有効化される」とタグ付けされたすべての機能を探してください。

アプリケーション管理者が有効にする必要のある機能
このリリース サイクルには、ユーザーが利用できるように管理者、作成者、またはビジネス アナリストによって有効化または構成される必要のある機能が含まれています。 完全なリストについては、リリース計画で「ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要」とタグ付けされたすべての機能を探してください。

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