アクティビティから SMS チャット ウィンドウを呼び出して顧客と交流する

重要

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有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、自動的に有効化される	-	2023年7月31日	2023年10月21日

ビジネス バリュー

現在の B2B 業界で、効果的な顧客エンゲージメントは、顧客リレーションシップの構築と維持、および取引成立の最も重要な手段です。 顧客とのコミュニケーションに、顧客が好むチャネルを使用することが重要です。 生活のデジタル化の進行につれて、ますます多くの顧客が SMS でのコミュニケーションを好むようになっています。 販売担当者も、リマインダーの送信、迅速な更新の提供、または顧客の問い合わせへの対応に SMS を便利で効果的なチャネルとして認識しています。

この機能を使用すると、ユーザーが SMS ペインを呼び出すためのタッチポイントの数が増えるため、コミュニケーションが容易になります。 ユーザーは、メールや電話などの他のコミュニケーション チャネルと同様に、[アクティビティ] ページ内のリボン バーから SMS の会話を開始できます。

機能の詳細

この機能を使用すると、販売担当者は次のことができるようになります。

• SMS チャット ウィンドウを呼び出し、Dynamics 365 Sales 内の [アクティビティ] ページからテキスト メッセージを送信します。
• [アクティビティ] 内の別のビューとして未読メッセージにアクセスします。

関連項目

テキスト メッセージでの会話を開く (ドキュメント)