複雑なサポート案件に対応するカスタマーサポートスウォームを使用する

重要

このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。最新のドキュメントについては、「Dynamics 365 Customer Service の概要」を参照してください。最新のリリース計画については、「Dynamics 365、Power Platform、Cloud for Industry のリリース計画」を参照してください。

有効対象	パブリックプレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2023年4月6日	-	-

ビジネスバリュー

カスタマーサポートスウォームにより、エージェントは組織全体から適切なエキスパートを集めて、複雑なサポート案件をより迅速に解決できます。

カスタマーサポートスウォームの機能強化には、次の重要な機能が含まれます。

管理者のエクスペリエンスの機能強化

ガイド付き管理者セットアップ:
- ガイド付きの段階的なセットアップにより、管理者が組織内でスウォーミングを構成するのに必要な時間を大幅に短縮し、オンボーディングエクスペリエンスをより効率的にすることができます。
スウォームフォームの強化:
- スウォームの構成中に、管理者はスウォーム用のサポート案件フォームを手動でアクティブ化する必要がなくなります。これは自動的にアクティブ化されます。
- スウォームフォームがカスタマイズ可能になったため、管理者は新しいタブ、セクション、またはフィールドをスウォームフォームに追加できます (1)。行った変更は、エージェント側にすぐに反映されます (2)。

エージェントエクスペリエンスの機能強化

スウォーム作成用の強化されたユーザーインターフェイス:
- スウォーム作成フォームに、高度なルックアンドフィールが搭載されました。視覚的なインジケーターにより、エージェントはスウォーム作成の進行状況を表示し、既に完了したステップと残っているステップを明確に確認できます。
エージェントがスウォームを作成するために必要な手作業が少ない:
- エージェントはスウォームのタイトルを手動で入力する必要がなくなります。タイトルにはサポート案件のタイトルが事前入力されており、エージェントが編集できます。これにより、時間を節約し、エージェントは顧客のサポート案件を迅速に解決するために必要な専門家の支援を受けることに集中できます。