ユーザー エクスペリエンスの強化によってスキルを管理する

重要

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有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される	-	-	2023年5月15日

ビジネス バリュー

顧客サービス センターでの効率的なルーティングのために、管理者は迅速にユーザーのスキル、キュー、キャパシティ プロファイルを設定し、複数のユーザーについてそれらを管理して、需要の変動に基づいて人員配置を変更できる必要があります。

機能の詳細

管理エクスペリエンスが改善されたことで、管理者は次のことを簡単に実行できるようになります。

• スキルベースの従業員を設定する。
• 複数のユーザーを選択し、そのスキル、キュー、キャパシティ プロファイルを管理する。
• 需要の変動に合わせてユーザーのスキルとキューを調整する。

関連項目

スキル ハブでスキル設定を管理する (ドキュメント)