親サポート案件がクローズまたはキャンセルされると、スウォームは自動的に解決またはキャンセルされる

重要

このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。最新のドキュメントについては、「Dynamics 365 Customer Service の概要」を参照してください。最新のリリース計画については、「Dynamics 365、Power Platform、Cloud for Industry のリリース計画」を参照してください。

有効対象	パブリックプレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2023年5月12日	-	-

ビジネスバリュー

カスタマーサポートスウォームで複雑なサポート案件を解決できます。親サポート案件がクローズされたら、関連するスウォームを対処済みと見なす必要があります。エージェントがこれらのスウォームを手動で解決またはキャンセルする必要はなく、組み込みの自動化がエージェントに代わって行います。

サポート案件をクローズ (解決またはキャンセル) すると、そのサポート案件に関連付けられているオープン状態のスウォームを示すポップアップ画面がエージェントに表示されます。

リンクは、エージェントが行動喚起と結果を明確に示すメッセージを含むオープン状態のスウォームに移動するのに役立ちます。
エージェントは、スウォームを確認するかキャンセルするかを選択できます。
- エージェントが確認すると、関連するスウォームは解決またはキャンセルされます。
- エージェントがキャンセルを選択すると、サポート案件フォームに戻ります。

自動解決

自動キャンセル