スーパーバイザー エクスペリエンス

重要

このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、「Dynamics 365 Customer Service の概要」を参照してください。 最新のリリース計画については、「Dynamics 365、Power Platform、Cloud for Industry のリリース計画」を参照してください。

重要

このリリース計画で説明されている機能の一部は、まだリリースされていません。 提供タイムラインは変更される可能性があり、予定されている機能はリリースされない可能性があります (Microsoft ポリシーを参照)。 詳細: 新機能と予定されている機能

スーパーバイザー エクスペリエンスは、顧客サービス マネージャーとアナリストを対象としています。 主要な運用メトリックを使うことで、スーパーバイザーは監視を継続的に行って、顧客センチメントが否定的になった場合に介入するなどの軌道修正を行うことができるほか、エージェントの人員配置を改善して生産性を最適化し、高いサービス レベルを保つことができます。

2023 年リリース サイクル 1 の機能強化により、スーパーバイザーは、コンタクト センターのパフォーマンスに関する、過去の分析情報やほぼリアルタイムの分析情報を得ることができます。 コンタクト センターの効率を高めるため、スーパーバイザーが追加のメトリックを必要としていることがわかった場合、データ モデルをカスタマイズして、新しいメトリックを追加し、カスタム エンティティに関するレポートを作成できるようになりました。