作業項目の自動割り当てでの最適化

重要

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有効対象	パブリックプレビュー	早期アクセス	一般提供
管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される	-	-	2023年4月30日

ビジネスバリュー

自動割り当ての機能強化により、以前は割り当て要求がタイムアウトしたか、エージェントが割り当てを拒否したために割り当てることができなかった同じ作業項目を、エージェントに提供できます。この改善により、新しい割り当てを取得するエージェントの適格性に関する制限もなくなります。

これらの機能の強化により、エージェントには自動割り当てエンジンによって同じ作業項目が最大 3 回提供され、そのたびに、エージェントは要求がタイムアウトする前に作業を拒否できます。

スーパーバイザーと他のエージェントは、その場合でも、以前に 3 回拒否したエージェントに作業項目を割り当てることができます。また、エージェントは、以前に拒否した作業項目、または時間内に通知に応答できなかった作業項目を、手動で選択することもできます。

3 回の制限は、組織内のすべてのチャネルの種類に適用されます。管理者は、組織の要件に応じて Dataverse で制限を 1 回から 5 回の間の任意の値に変更できます。