ナレッジ記事をお気に入りとしてマークする

重要

このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、「Dynamics 365 Customer Service の概要」を参照してください。 最新のリリース計画については、「Dynamics 365、Power Platform、Cloud for Industry のリリース計画」を参照してください。

有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、自動的に有効化される	-	2023年2月6日	2023年4月1日

ビジネス バリュー

エージェントは、顧客の問題に対応するために特定の記事を繰り返し参照したり、ワークロードに応じて後で特定の記事を読んだりする必要が生じることがあります。 そのような記事をお気に入りとしてマークしておくと、都合のよいときにこれらの記事にアクセスできます。 お気に入りリストの記事を追加または削除して、リストの関連性を維持することもできます。 これにより、記事の検索に費やす時間が短縮され、生産性が向上します。

機能の詳細

次の機能が提供されます。

• お気に入りリストの記事を追加または削除する。
• フォームに埋め込まれたサポート情報検索コントロール、アプリのサイド パネルベースの情報検索コントロール、独立した情報検索コントロールでお気に入りの記事を表示する。

関連項目

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お気に入りを使用する (ドキュメント)