既定で Customer Service workspace アプリをオムニチャネル ロールで利用可能にする

重要

このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、「Dynamics 365 Customer Service の概要」を参照してください。 最新のリリース計画については、「Dynamics 365、Power Platform、Cloud for Industry のリリース計画」を参照してください。

有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、自動的に有効化される	-	2023年2月6日	2023年4月28日

ビジネス バリュー

すぐに使用できるオムニチャネル セキュリティ ロールを持たない Dynamics 365 Customer Service ユーザーは、既定により Customer Service workspace アプリの継続的なイノベーションにアクセスできるようになりました。 この変更は、Customer Service 用オムニチャネルのエージェント向けアプリが非推奨になるのに伴い、ユーザーをサポートするために加えられています。

機能の詳細

この機能リリースでは、次のロールに対して Customer Service workspace アプリが既定により表示されます。

• オムニチャネル エージェント
• オムニチャネル管理者
• オムニチャネル スーパーバイザー

管理者は引き続き、必要に応じて任意のロールに対して Customer Service workspace アプリへのアクセスを削除できます。

関連項目

Customer Service 用オムニチャネルから Customer Service workspace に移行する (ドキュメント)