重要
このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、「Dynamics 365 Customer Service の概要」を参照してください。 最新のリリース計画については、「Dynamics 365、Power Platform、Cloud for Industry のリリース計画」を参照してください。
| 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス | 一般提供 |
|---|---|---|---|
| ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 |  2022年10月1日 |
- | 2023年4月1日 |
ビジネス バリュー
AI が生成した会話の自動要約により、会話の内容をすばやく把握する場合であっても、サポート案件を締めくくる場合であっても、他のエージェントと協力して顧客の問題を解決する場合であっても、会話のコンテキストを簡単に取得して共有できます。 AI が生成したこれらの要約を使用すると、顧客の問題に関するコンテキストと、試みた解決策をすばやく共有できます。 構造化されたコンテキストにより、他のエージェントや対象分野の専門家と協力し、顧客の問題をより迅速かつ効果的に解決できます。
機能の詳細
Dynamics 365 Customer Service の会話の自動要約機能により、エージェント、スーパーバイザー、対象分野の専門家はより優れた要約を取得して、要約の CC 送信、要約からのサポート案件の作成、フィードバックの提供などのアクションによってユーザー エクスペリエンスを向上させることができます。 次のような特徴があります:
- 生成される要約の改善。
- 要約ユーザー インターフェイスの機能強化。
- フィードバック コレクションの改善。
地域
この機能は、以下の Microsoft Azure 地域でリリースされる予定です。
- 米国
- ヨーロッパ
- イギリス
関連項目
自動要約された会話を表示して共有する (ドキュメント)