フィールドが更新されたときにチャット参加者に通知する

重要

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有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	-	-	2023年5月26日

ビジネス バリュー

接続されたレコードの必須フィールドが更新されたときに、すべてのチャット参加者を自動的に更新することで、エージェントのオーバーヘッドを減らします。 この時短機能は、手動での操作なしで全員に情報を周知するのに役立ちます。これにより、エージェントは重要な作業に集中し、チャットに参加している専門家は関連する更新情報を把握することができます。

機能の詳細

Teams コラボレーション機能のスイートを使用することで、Dynamics 365 レコードに接続されているユーザーとチャットを開始できるだけでなく、レコードの内容が変更されたときにユーザーに通知することもできるようになりました。 たとえば、サポート案件に接続されたチャットがある場合、そのサポート案件の優先度が変更されると、そのチャットのすべての参加者にその旨が通知されます。

関連項目

Customer service is a (Microsoft) Teams sport (ブログ)

フィールドが更新されたときにチャット参加者に通知する (ドキュメント)