セキュリティ ロールに基づいてエージェント エクスペリエンス プロファイルを割り当てる

重要

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有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	-	-	2023年4月1日

ビジネス バリュー

エージェント エクスペリエンス プロファイルは、カスタム アプリの構築と保全に代わるものであり、エージェントやスーパーバイザー向けのターゲットを絞ったアプリ エクスペリエンスの作成に役立ちます。 管理者は、エージェント エクスペリエンス プロファイルを使用して、特定のセッション テンプレート、会話チャネル、生産性ツールが備わったカスタム プロファイルを作成できます。 その後、そのプロファイルを既定のプロファイルとしてすべてのユーザーに割り当てるか、セキュリティ ロールにマップすることができます。

機能の詳細

管理者は、Customer Service 管理センターを使用して、次の操作を実行できるようになりました。

• カスタム エージェント エクスペリエンス プロファイルを既定のプロファイルとして設定する。
• エージェント エクスペリエンス プロファイルをセキュリティ ロールに関連付ける。

関連項目

エージェント エクスペリエンス プロファイルへのユーザーの追加 (ドキュメント)