Power Virtual Agents ボットのオンボードの改善

重要

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有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される	-	-	2023年6月30日

ビジネス バリュー

オムニチャネル エクスペリエンスによるボットのハンドオフは、Customer Service 管理センターにボットを追加することで簡素化されました。 これで、管理者が Power Virtual Agents に移動して、Customer Service 用オムニチャネルで使用する必要があるボットを構成せずに済みます。

機能の詳細

簡素化されたボット構成プロセスでは、次の手順が処理されるようになりました。

• Customer Service 用オムニチャネルを使用する Power Virtual Agents ボットでの改善されたエージェント転送セットアップ エクスペリエンス。
• Customer Service 管理センターで利用できるようになったボット ページでのボットの管理。
• ガイド付きチャネル セットアップ ウィザードでの Power Virtual Agents ボットの簡単なオンボーディング。

関連項目

Customer Service 用オムニチャネルでボットを管理する (ドキュメント)