最新化されたサポート案件グリッドでエージェントの生産性を向上させる

重要

このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、「Dynamics 365 Customer Service の概要」を参照してください。 最新のリリース計画については、「Dynamics 365、Power Platform、Cloud for Industry のリリース計画」を参照してください。

有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2022年7月31日	-	2023年7月1日

ビジネス バリュー

Customer Service で、エージェントは、サポート案件を効率的に解決すること、および主要な KPI を満たすことを確実に行う必要があります。 この機能を使用すると、サポート案件グリッドで SLA やサポート案件の経過時間などの主要な KPI を表示したり、サポート案件フォームに移動せずにインライン編集を実行したり、優先度や発生元などの情報をアイコンで視覚化したり、サポート案件の最新のやり取りにワンステップで移動したりできます。

機能の詳細

サポート案件グリッドの改善により、次のアクションを実行できます。

• 優先度や発生元チャネルなどの情報をアイコンで視覚化し、サポート案件に割り当てられたエージェントをアバターを使用して視覚化します。
• より迅速な判断ができるように、サポート案件の経過時間、次の SLA 違反、最新のアクティビティなどの主要な KPI を表示します。
• インライン編集を実行し、クイック ナビゲーションを使用して最新の通信に応答します。

この機能の詳細については、「サポート案件グリッドでのサポート案件の管理」を参照してください。

関連項目

サポート案件グリッドでのサポート案件の管理 (ドキュメント)