毎日および 15 分間隔でサポート案件量を予測する

重要

このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、「Dynamics 365 Customer Service の概要」を参照してください。 最新のリリース計画については、「Dynamics 365、Power Platform、Cloud for Industry のリリース計画」を参照してください。

重要

このリリース計画で説明されている機能の一部は、まだリリースされていません。 提供タイムラインは変更される可能性があり、予定されている機能はリリースされない可能性があります (Microsoft ポリシーを参照)。 詳細: 新機能と予定されている機能

有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2023年4月28日	-	近日発表

ビジネス バリュー

顧客サービス マネージャーは、顧客のサポート案件を解決するために利用できる十分な数のエージェントが確保されていることを確認する必要があります。 キャパシティが過剰だとコストが高くなり、一方でキャパシティが過少だと顧客の待ち時間が長くなり、顧客満足度が低下する可能性があります。 2022 年 10 月、毎日のサポート案件の予測を生成するこの機能のプレビューがリリースされました。 このリリースでは、毎日のサポート案件量の予測に加えて、マネージャーがより高い精度でエージェントの計画とスケジューリングを実行できるように、15 分間隔でより細かく予測が生成されます。

機能の詳細

サポート案件量の予測は、2022 年 10 月に次の一連の機能を備えたプレビューとしてリリースされました。

• 毎日のサポート案件量を予測します。
• 最大 6 か月間の予測量を、日次、週次、月次のベースで視覚化します。
• チャネルおよびキューごとに予測された量を細分化します。
• 過去のトラフィックから季節性を自動的に検出できるため、顧客サービス マネージャーが特別な季節的イベント時のサポート案件量を正確に予測できるようになります。

2023 年リリース サイクル 1 の一環として、顧客サービス マネージャーは履歴データから 15 分間隔でサポート案件量を予測することもできます。

地域

この機能は、以下の Microsoft Azure 地域でリリースされる予定です。

• 米国
• ヨーロッパ
• アジア太平洋
• イギリス
• オーストラリア
• 南アメリカ
• カナダ
• インド
• 日本
• フランス
• 韓国
• 中国
• US DoD

関連項目

エージェント、サポート案件、会話の量の予測 (ドキュメント)