オムニチャネル リアルタイム分析のデータ モデル カスタマイズ
重要
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| 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス | 一般提供 |
|---|---|---|---|
| ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - |  2023年6月9日 |
ビジネス バリュー
管理者は、メトリックを定義し、コンタクト センターの目標との対比でそれらをリアルタイムで追跡できます。 すぐに使用できるオムニチャネル リアルタイム メトリックが自身のビジネス ニーズに適合しないシナリオでは、データ モデルのカスタマイズを使用して新しいカスタム メトリックや派生メトリックを追加できます。
機能の詳細
2022 年 10 月に、すぐに使用できる顧客サービス履歴分析データ モデルを拡張する機能を導入しました。 次のサイクルの一環として、オムニチャネル リアルタイム分析データ モデルに同様の機能を導入する予定です。
以下の主要機能があります。
- 管理者は、すぐに使用できるレポートとデータ モデルを Power BI テナントにプロビジョニングします。
- 管理者とレポート作成者は、Dataverse やその他のデータ ソースからカスタム エンティティを取り込むことで、すぐに使用できるデータ モデルを拡張します。
- すぐに使用できるメトリックに加えて、新しいメトリックを追加します。
- 拡張データ モデルを対象とする新しいカスタマイズされたレポートを作成します。
- カスタマイズした Power BI レポートを Customer Service workspace アプリケーションに埋め込みます。
地域
この機能は、以下の Microsoft Azure 地域でリリースされる予定です。
- 米国
- ヨーロッパ
- アジア太平洋
- イギリス
- オーストラリア
- 南アメリカ
- カナダ
- インド
- 日本
- フランス
- 韓国