2023 年リリース サイクル 1 の Dynamics 365 Customer Insights に向けた計画と準備

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このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、「Dynamics 365 Customer Insights の新機能」を参照してください。 最新のリリース計画については、「Dynamics 365、Power Platform、Cloud for Industry のリリース計画」を参照してください。

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2023 年リリース サイクル 1 の計画は、2023 年 4 月から 2023 年 9 月までに市場に投入される予定のすべての新機能を対象としています。 この記事では、Dynamics 365 Customer Insights の製品概要および新機能と予定されている機能について説明します。

概要

顧客が求めているものは変化しています。 近年、顧客は自分たちのことを気にかけ、理解しているくれる企業と取引を行います。 顧客は、自分たちのことを理解し、自分たちに響き、自分たちが抱えている問題を解決するオファーやレコメンデーションを提供してくれる企業に信頼を置きます。 顧客の信頼を獲得するには、デジタル、対面を問わず、顧客とのすべてのやり取りで期待を超える必要があります。

そのためには、部門間の垣根を取り払い、点と点を結び、データを統合して、価値に基づくエクスペリエンスを届けるのに一致団結して取り組む必要があります。 また、さまざまなソースから入ってくる大量のデータを活用して分析し、そのデータの質を最適化して、ニーズや行動を含めたリアルタイムで普遍的な顧客像を構築するとともに、次に取るアクションについて予測を立てる必要があります。

Customer Insights により、「その顧客が誰であるか」と「その顧客が何をしているか」の両方の観点から、デジタルと対面のやり取り全体にわたってデータが統合されます。また、AI を活用することで、これまでにない形で顧客について本質的に理解できるようになります。 Customer Insights により、そのままではつながりがなく、会社との顔の見えない一連のやり取りであったものをつなげるソリューションが得られます。 このリリースでは、データを最大限に活用してビジネスで高い成果をあげるのを支援します。 市民開発者向けに作成された埋め込みのローコード ツールを通じて無限にカスタマイズする機能を、組織全体で利用できます。

また、AI 機能を活用して高度な分析情報を入手し、予測モデルを使用して積極的に顧客に関与するのにも役立ちます。 Customer Insights のガイド付きアシスタンス、追加設定なしですぐに使える機械学習、カスタム モデルを活用することで、データの質を把握し、チャーン、顧客生涯価値、顧客センチメントなどに影響を及ぼしている要素を特定することができます。また、顧客データとビジネス運営データの両方を活用して、高度な分析を実行することもできます。

私たちの指針となる原則は、皆さんが業務をより簡単にこなせるようにすること、データ管理を簡素化すること、データを分析情報に変え、それをアプリケーションや部門間で利用できるようにすることで、パーソナライズされたエクスペリエンスを強化し、新たな方法で顧客を喜ばせることです。

このリリースでは、次のテーマに基づく機能に引き続き投資します。

• 顧客の理解: 企業が顧客について深く正確に理解するのに役立ちます。
• ユビキタスな分析情報: データ ガバナンスと相互運用性を実現します。
• Copilot と AI イノベーションにより、データを数分で分析情報に変換します。

Dynamics 365 Customer Insights の 2023 年リリース サイクル 1 の更新情報

投資分野

顧客の理解
プロセスを迅速化して顧客をより深く正確に理解することにより、価値実現までの時間を短縮します。

すぐに使用できる分析情報、予測、セグメント、メジャーをシームレスな拡張性とカスタムの専用機械学習と組み合わせることにより、組織全体にコラボレーションのインテリジェンスと掘り下げた分析情報を提供できます。

ユビキタスな分析情報
企業は、Microsoft Dataverse、Dynamics 365、Power Platform アプリケーション全体で、完全に統合されたプライバシー準拠のデータ フローを使用してすべてのタッチポイントに影響を与えることにより、優れたエクスペリエンスを提供できます。

Copilot と AI イノベーション
Dynamics 365 Customer Insights で Copilot を使用した生成 AI を活用して、データとの対話を行ってタイムリーに答えを取得し、新しいパターンを特定して、これまで手の届かなかった分析情報からメリットを得ることができます。

このリリース サイクル中に提供される機能セット全体の詳細については、以下の Dynamics 365 Customer Insights のリリース計画をご確認ください。

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アプリケーション管理者向け

自動的に有効になる、ユーザー エクスペリエンスに影響を与えるユーザー機能
ユーザーに影響を与える機能は、アプリケーション管理者が確認する必要があります。 これにより、リリース変更管理が容易になり、市場にリリースされた新機能のオンボーディングを成功させることができます。 完全なリストについては、リリース計画で「ユーザー向けで、自動的に有効化される」とタグ付けされたすべての機能を探してください。

アプリケーション管理者が有効にする必要のある機能
このリリース サイクルには、ユーザーが利用できるように管理者、作成者、またはビジネス アナリストによって有効化または構成される必要のある機能が含まれています。 完全なリストについては、リリース計画で「ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要」とタグ付けされたすべての機能を探してください。

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