Dynamics 365 Remote Assist モバイルで通話レコーディングを介してセッション履歴をキャプチャする
技術者は、Microsoft Dynamics 365 Remote Assist モバイルの通話レコーディングを使用して、リモート コラボレーターとのビデオ通話を包括的に文書化できます。 企業にとって、日々発生するさまざまなインシデントの記録を保持することが重要です。 多くの場合、これらの記録は紙の証跡またはテキストベースの関連資料によって保持されます。 オペレーション マネージャー、技術者、ビジネスの意思決定者は、次の目的に通話レコーディングを使用できます。
- フォローアップ作業のための参照
- 保守や修理のプロセスが正常に完了したことの検証
- トレーニング資料
通話レコーティングは、Dynamics 365 Remote Assist モバイルでの 1 対 1 通話またはグループ通話でのみ利用できます。 通話が終了すると、通話レコーディングは OneDrive for Business に自動的にアップロードされます。 レコーディングがアップロードされると、すべての通話参加者は、Dynamics 365 Remote Assist モバイルの通話のテキスト チャットまたは Microsoft Teams チャットを通じてそのレコーディングにアクセスできます。 通話レコーディングを開始した Dynamics 365 Remote Assist モバイル ユーザーは、OneDrive for Business フォルダーでもレコーディングを確認できます。
次の表は、Dynamics 365 Remote Assist モバイル ユーザーとのそれぞれの種類の通話において、どの通話参加者が通話レコーディングを開始できるかを示しています。
| 通話の種類 | Dynamics 365 Remote Assist モバイル ユーザーによる記録 | Dynamics 365 Remote Assist HoloLens ユーザーによる記録 | Teams デスクトップ ユーザーによる記録 | Teams モバイル ユーザーによる記録 |
|---|---|---|---|---|
| 1 対 1 通話 | 可 | 可 | 可 | 可 |
| グループ通話 | 可 | 可 | 可 | N/A - 現在サポートされていない通話シナリオ |
使用方法
技術者はその他 (省略記号) ボタンを選択し、レコーディングの開始を選択します。
技術者に、マイクロソフトのプライバシー ポリシーのプライバシーに関する通知と、通話記録が開始されたことを示す通知が送信されます。
技術者は、通話中は常に、テキスト チャットの右上隅にある通話レコーディング インジケーターで、通話レコーディングが進行中であることを確認できます。
レコーディングを停止するには、その他 (省略記号) ボタンを選択し、レコーディングの停止を選択します。
通話が終了した後、通話参加者は OneDrive for Business で通話レコーディングを確認できることを知らせる通知を受け取ります。 通話レコーディングが OneDrive for Business にアップロードされると、通話参加者は、Dynamics 365 Remote Assist モバイル通話のテキスト チャット、Microsoft Teams テキスト チャット、OneDrive for Business ビデオ フォルダーからレコーディングにアクセスできます。