組織変更管理に関する推奨事項
組織内での Mixed Reality の実装および導入には、強力な調整への取り組みが必要です。 管理されたプロセスおよび組織変更管理の優れた実行を介した、新しいハードウェア、新しいソフトウェア、および新しい作業方法への対応、管理、およびガバナンスが必要です。
組織変更管理は、Dynamics 365 Guides を組織に効果的に導入して統合するのに役立つため、実装プロセスの重要な部分です。 オペレーターが生産拠点での日常の作業でトレーニングやジョブの指示にガイドを利用しない場合、HoloLens と Guides が技術的に業界に準拠した方法で実装されても、組織としての利点はもたらされません。
組織的な導入を促進し、部署、マネージャー、トレーニング専門家、オペレーターなどから同意を得るには、Prosci の ADKAR® モデルに影響を受けた次の 4 つの活動をお勧めします。
変更ビジョンの策定。
Guides を実装する目的と、組織をどのような望ましい状態に導くかを明確に説明する声明文を準備します。 この声明文を変更ビジョンといいます。 戦略レベルでは、変更ビジョンは Guides 実装の目的が会社の全体的な戦略と将来の目標とつながっていることを確認するのに役立ちます。
次に、変更ビジョンの一般的な例を示します。
私たちは Guides を使用してオペレーターのトレーニングの質と効果を向上しながら、業界の規制への厳格な遵守、労働力のスキルの継続的な改善と組織的な成功への貢献のために労働力を強化します。
一連のワークショップを促進し、さまざま組織の関係者グループの代表者に変更ビジョンの作成プロセスに参加してもらうことをお勧めします。 さまざまな関係者のパースペクティブを取り入れると、変更ビジョンは自然と全体的なバランスがとれたものになります。 また、関係者をプロセスに参加させることで、参加者がビジョンに興味を持つ可能性を高め、それをサポートし、ビジョンの実現に参加することへのアカウンタビリティーを負います。
サービス拠点または領域の成熟度の評価。
ガイドを実装する場合は、対象の生産拠点または領域でロールアウトの準備ができているか評価することが重要です。 この場合、特に次のタスクを実行することをお勧めします。
ユース ケース選択プロセスを確立して、関連するトレーニングとジョブの説明プロセスが Guides によるサポートに適しているかを確認します。
ヒント
複雑なプロセス (複数のステップを含むためなど)、希少なプロセス (そのため覚えにくい)、難しいプロセス (逸脱を引き起こしやすいため)、新しいオペレーターのオンボードが頻繁に必要なプロセス (スタッフの離職率が高いためなど) は、通常、関連性があります。
Guides の導入を成功させるために必要なローカル要件の一覧を作成します。 これらの要件には、経営陣の承認、導入のためのリソースの割り当て、ロール分担の最終決定 (誰が作者になるかなど)、サービス拠点の導入予定スケジュールの承認などが含まれますが、これらに限定されません。
サービス領域/拠点のオンボードの準備およびオンボード。
1 つ以上のサービス拠点または領域が Guides の導入に向けて十分に成熟していると考えられる場合、実際のオンボードの準備に役立てるために以下を行います。
- 潜在的な障害物を特定するための関係者のマップと分析。
- 導入プロセスに対する支持や抵抗のレベルの評価。
- 特定の関係者グループのニーズを満たすためのコミュニケーションとエンゲージメント戦略のカスタマイズ。
サービス拠点のオンボード時には以下を行います。
- サービス領域/拠点間で同様のオンボード計画を使用します。 計画では責任とロールの明確な区分を設け、一貫した適切なオンボードを保証する必要があります。
- サービス拠点や領域に、導入およびトレーニング「パッケージ」を用意します。ユーザー向けの Guides の指示 (ロール ベース)、ローカル プロジェクト チーム向けのワークショップ/会議/メールのスクリプトとテンプレート、ローカルの経営陣向けのエグゼクティブ サマリーなどで構成されます。
- すべてのサービス拠点で、学習と改善に基づいて継続的に更新される標準化された Guides のトレーニングを確保します。
- ローカルの「アンバサダー」を通じて標準化された Guides のトレーニングをスケールするために、「トレーナーを訓練する」概念を定義して展開します。 トレーナーは、トレーニングにより、ガイドの作成と操作ができますか?
導入の継続とメリット実現の確保。
Guides をサービス領域や拠点でロールアウトする際に、Guides ソフトウェアの継続的な成功を保証するために、次のことを行います。
- ソフトウェアの新機能など、変更をロールアウトするためのプロセスを作成します。
- 領域やサービス拠点の主要業績評価指標 (KPI) を作成し、Guides のパフォーマンスを追跡します。
- ユーザーの満足度アンケートを定期的に配布して、フィードバックを取り入れたり、対応したりします。