セグメントで対話データを使用してターゲティングを改善する
効果的なターゲティングとパーソナライズされた顧客エクスペリエンスは、明確に定義されたセグメントに依存します。 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys のセグメント ビルダーを使用して、さまざまなマーケティング チャネル、Web サイト、イベントなどにわたる顧客とのやり取りやエンゲージメントに基づいてセグメントを作成します。 この機能を、既にセグメンテーションで利用可能な人口統計および企業統計の属性と組み合わせることで、適切な顧客に適切なタイミングでリーチできるようになります。 セグメントを体験分岐やコンテンツ バリエーションに利用することで、顧客に合わせたエクスペリエンスに調整します。 頻度と時間枠を定義することで、複雑なインタラクションベースの条件を作成でき、より多くの顧客アクションに基づいて顧客エクスペリエンスをセグメント化し、パーソナライズする機能を拡張します。
対話データを使用したセグメント シナリオの例
- 過去 7 日間に、「イベント登録はこちら」という電子メールを 1 回以上開封したすべての連絡先。
- 先月にマーケティング フォーム「ビジネス問い合わせ」にアクセスしたすべてのリード。
- Customer Voice 調査に回答し、「ニュースレターを購読する」メール リンクを選択したすべての連絡先。
- サンフランシスコ在住で、イベント「Microsoft Build 2023」に登録しているすべての連絡先。
対話を使用してセグメントを作成する
過去 1 週間に 1 回以上電子メールを開封したすべての連絡先を含むセグメントを作成するとします。 新しいセグメントを作成する場合は、次の手順を実行します:
新しいセグメントを作成するには、Customer Insights - Journeys > 対象者 > セグメント の順に移動し、+ 新しいセグメント を選択します。 セグメント名には、過去 1 週間に 1 回以上電子メールを開封したすべての連絡先と入力します。 対象ユーザーを選択します。
右ウィンドウの要素セクションで、動作タブに移動し、電子メール > 開封済を選択します。
対話をキャンバスに追加すると、時間枠と、対話が過去に発生した回数の頻度カウントが自動的に既定で設定されます。 時間枠を編集してシナリオにカウントするには、対話を編集ボタンを選択します。 続行するには、完了を選択します。
過去 7 日間に顧客が開封したかどうかを確認する電子メールを選択します。
注意
メンバー プレビューは、動作セグメントでは使用できません。