頻度の上限を使用して送信されるメッセージの数を制限する
頻度の上限機能を使用すると、顧客が特定のチャネルを通じて一定時間内に受け取るメッセージの数に制限を設定できます。 一部のお客様は、同時に実行される複数の体験とキャンペーンの資格があります。 これにより、顧客は短期間に 1 つのチャネルを介して複数のメッセージを受信することになります。 これはスパムとして認識され、メッセージに対する顧客の関与が低下する可能性があります。 頻度上限機能を使用すると、一定時間に複数のチャネルで送信されるメッセージの数を制御することで、エンゲージメントを最適化できます。 これにより、エンゲージメントが向上し、購読解除が減少し、時間の経過とともにスパムとしてマークされたメッセージの数が減少します。
頻度の上限機能を説明するために、この記事ではまずグローバル設定を作成し、Customer Insights - Journeys で体験を作成することから始めています。
頻度の上限の設定を作成する
デフォルトでは、"マーケティング マネージャー - ビジネス" ロールには、頻度の上限設定を作成する権限があります。 組織内の部署ごとに頻度の上限の設定を作成できます。 頻度の上限の設定を作成するには:
- 領域の切り替えの 設定 に移動し、概要>アドオン に移動します。
- 上部のナビゲーション バーから 新しい 設定を作成します。
- 設定名を定義します。 所有者フィールドは自動的に定義され、部署は所有者フィールドから派生します。
- 次に、ジャーニーで使用する予定の各チャネル (メール、テキスト メッセージ、およびプッシュ) の頻度の上限値を設定し、設定を保存します。
注意
ゼロより大きい値のみが受け入れられます。 入力フィールドを空白のままにすると、上限は適用されません。 また、コマーシャル メッセージのみが制限されることに注意してください。トランザクション メッセージは常に除外されます。
注意
特定のチャネルに上限回数が追加される前に送信されたメッセージは、今後のメッセージの上限にはカウントされません。
あなたの体験の頻度の上限を有効または無効にする
頻度の上限の設定は、すべての体験に対してデフォルトで有効になっています。 頻度の上限の制限が グローバル設定 で定義されると、メッセージの上限が設定されます。 体験の編集権限を持つユーザーは、特定の体験で上限をバイパスするかどうかを決定できます。 頻度の上限を回避するには:
- 体験に移動します。
- 体験を選択して編集します (体験のドラフトのみを編集できます。頻度の上限をバイパスするには、ライブ体験を新しい設定で再公開する必要があります)。
- その他の設定 に、頻度の上限 があります。 ここで、体験を頻度の上限から除外できます。
頻度の上限の仕組み
次のセクションでは、頻度の上限機能に関するよくある質問に回答します。
メッセージカウンターはどのように機能しますか?
グローバル設定 で定義した制限にカウントされるのは、"商用" としてマークされたメッセージのみです。 カウンターは、連絡先 (電子メールの場合は電子メール アドレス、テキスト メッセージの場合は電話番号、プッシュの場合はエンティティID) に送信されたメッセージの数を計算します。 上限はローリング ベースで計算されます。つまり、メッセージが送信されるたびに、現在の時刻の直前の 24 時間 (毎日)、7 日 (毎週)、30 日 (毎月) に基づいて再評価されます。
制限を超えると何が発生しますか
このメッセージはブロックされ、最終受信者には送信されませんが、ユーザーは体験を続けることができます。 したがって、たとえば、数日後に送信する必要がある別のメッセージがある場合、最終受信者は 2 番目のメッセージを受信する資格がある可能性があります。
メッセージが頻度の上限によってブロックされると、メッセージ分析で確認できるようになります。 配信とインタラクションの詳細では、頻度の上限によってブロックされたユーザーを把握し、必要に応じてその詳細を .csv ファイルにエクスポートできます。
各チャネルの適切な制限は?
メッセージの適切な制限は、ブランド、業界、チャネルごとに異なります。 マーケティング コミュニケーションのベンチマーク調査でも、さまざまな答えが示されています。 キャンペーンの最適な送信頻度を見つける最善の方法は、次のとおりです。
- あなたの 対象者 を理解してください (プリファレンス センターまたはクイック アンケートを使用して、彼らの好みについて質問してください)。
- 関連する分析を調べます (ユニーク開封率とクリックスルー率を調べます)。
- 体験を調べます (体験ビューでドロップオフ率を見てください)。