拡張体験リマインダー
特定の日時までに行動を促すフレーズを完了するよう顧客に通知する、行動指向のジャーニーを作成します。 組み込みのリマインダー オーケストレーションにより、各ステップの後に適切なアクションをチェックするカスケード ブランチを作成したり、2 つを超過する条件を指定したりする必要がなくなります。 これにより、単一のジャーニーでシナリオ全体をキャプチャするために必要なジャーニー ロジックが簡素化されるだけでなく、ジャーニーがライブである場合、ジャーニー アクションのすべての分析が 1 つの場所に保持されます。
一連のメッセージを送信する
体験のリマインダーがどのように機能するかを示す最良の方法は、実際のシナリオを説明することです。 あなたがローン会社で働いているとしましょう。 顧客体験 を作成して、現在および将来の住宅所有者にローン申請書に記入するよう促したいと考えています。 最初に、最初のローン申し込みメールを送信する セグメントベースの体験 を作成する必要があります。
リマインダーを作成するには、電子メール タイルの下にあるプラス (+) 記号を選択し、アクションペインで、条件が満たされるまで一連のメッセージを送信する タイルを選択します。 これは、シリーズ タイルとも呼ばれます。
シリーズ タイルには、既定で 2 つの出口があります。 顧客が定義された終了条件を完了すると、左側の分岐を終了します。 それ以外の場合、顧客は右の分岐を終了します。 この例では、終了条件は「融資申請が送信されました」というカスタム トリガーです。
顧客が以前のメッセージにどのように反応するかによって、終了条件を定義することもできます。 たとえば、顧客がローン申し込みの電子メールを開くか、電子メール内のリンクをクリックすると、終了条件が満たされる可能性があります。
リマインダーが定義された概算時間内に収まるようにするために、右側のシリーズ プロパティ ペインの 制限時間 でアプリケーションの終了日を設定できます。 終了日を選択すると、シリーズ タイルの終了分岐が自動的に追加されます。 顧客が定義された時間枠内にアプリケーションを完了しない場合、顧客は新しい分岐から退出します。
ジャーニーを完了するには、シリーズ タイル内のプラス (+) ボタンを選択し、リマインダー ジャーニーの一部として送信するさまざまなチャネルからのメッセージを追加します。 メッセージ間に待ち時間を追加して、顧客へのスパム行為を防ぎます。
重要
系列内に少なくとも 1 つの 待機 タイルが必要です。そうでない場合は、系列はすぐに終了します (条件を設定し、特定の日時まで待機するように構成した場合でも)。
シリーズ タイルの分析とリマインダー体験を表示する
ジャーニーがしばらくライブになった後、シリーズ タイル プロパティの 分析 タブを選択して、各出口の分岐を通過する顧客の数と、配送に関する分析を確認します。シリーズ タイル内の各メッセージのやり取りの詳細。
