Customer Insights - Journeys でカスタム チャネルを作成する
重要
カスタム チャネル メッセージ内のリンクは、文字数を減らすために自動的に短縮されます。 2024 年 10 月 10 日以降、カスタム チャネル メッセージで送信された URL は、メッセージの送信から 6 か月後に期限切れになり、機能しなくなります。
この記事では、使い慣れたコミュニケーション チャネルを使用して Customer Insights - Journeys を拡張し、重要な瞬間に顧客を引き付ける方法について説明します。 Customer Insights - Journeys のカスタマイズ、同意、および分析ツールを使用して、魅力的なコンテンツを作成し、ローカルの SMS プロバイダーや WhatsApp など、好みの通信チャネルを使用して配信します。 実績のあるチャネルを活用し、それらのいずれかを新規または既存の体験にプラグインし、Dynamics 365 Customer Insights - Journeys でその真の可能性を引き出して、顧客エンゲージメントを最大化します。
カスタム チャネル アプリをインストールする
新しいカスタム チャネルを作成するには、まず対応するカスタム チャネル アプリをインストールします。
カスタム チャネル アプリをインストールするには、次の 2 つの方法があります。
- パッケージを手動で作成してインストールします。 詳細: カスタム チャネルを手動で追加する。
- アプリがサービス プロバイダーによってリストされている場合、AppSource からパッケージをインストールします。
新規カスタム チャネルを作成する
対応するカスタム チャネル アプリをインストールしたら、設定> カスタム チャネル に移動して、カスタム チャネルの作成プロセスを開始します。
+ 新規チャンネル (またはカスタム チャネルをまだ作成していない場合は チャンネルを追加する) を選択します。
新しいチャネルの作成に使用するカスタム チャネル アプリを選択します。
チャネルを接続するために必要なすべての詳細を入力します。
セットアップを確認して終了します。
カスタム チャネル メッセージを作成する
既存のチャネルの新しいカスタム チャネル メッセージを作成するには、Customer Insights - Journeys>チャネル>その他のチャンネルに移動します。
新規メッセージを作成するには:
- +新規メッセージ を選択します。
- メッセージを作成するカスタム チャネルを選択します。
- エディタを使用してメッセージ コンテンツを追加します。
- 保存 を選択して下書きを保存するか、メッセージの準備ができている場合は 送信準備完了 を選択します。
体験でカスタム チャネルを使用する
電子メールまたはテキスト メッセージ テンプレートを使用するのと同じ方法で、顧客体験でカスタム チャネル メッセージを使用できます。
カスタム チャネル メッセージ アクションを追加するには:
キャンバス アプリの + ボタンを選択して、他の種類のメッセージを送信する アクションを選択します。
カスタム チャネルと、送信する関連メッセージを右側のペインで選択します。
