Dynamics 365 Field Service モバイル アプリの概要
サービス技術者と現場作業者は、あらゆるフィールド サービス組織の本質です。 これらの担当者は優れたカスタマー サービスを提供する先駆者です。 現場作業者が最高のデジタル ツールを装備し、現場の職務を掌握しながら、同僚、バック オフィス、顧客とかかわることが重要です。 Field Service モバイル アプリは、技術者や現場作業員がより良いサービスを提供し、高い初回修理率を達成することを可能にします。
アプリはApple iOS、Google Android、Windows 10+ デバイスに対応しています。 これは、追加料金なしで Field Service ライセンスに含まれています。
モバイル アプリは Microsoft Power Platform を モデル駆動型アプリ として構築されているため、ビジネス ニーズに合わせてカスタマイズできます。
2024 年、マイクロソフトはモバイル アプリケーションの一部のユーザー エクスペリエンスを刷新してリリースしました。 管理者は、ユーザーに対して新しいエクスペリエンスを有効にすることができます。 詳細については、Field Serviceモバイルアプリの設定を参照してください。
機能の一覧
| 特徴 | ペルソナ | サポート対象 | Details |
|---|---|---|---|
| カメラ キャプチャ (写真 + ビデオ) | 技術者 | 可 | デバイスのカメラを活用して、画像やビデオをキャプチャします。 |
| バーコードのスキャン | 技術者 | はい | グローバル検索またはフィールド レベルでバーコードをスキャンします。 |
| オフライン データ | 技術者 | はい | オフライン対応のアプリケーションを使用すると、インターネット接続に関係なくデータにアクセスできます。 |
| カレンダー ビュー | 技術者 | はい | 組織に関連するデータを使用してカレンダーをカスタマイズします。 |
| ドライブ案内 | 技術者 | はい | アプリ マップ アプリケーションでお気に入りを使用して、順番に方向を変えます。 |
| Speech to text | 技術者 | はい | ネイティブ デバイスの音声認識機能を活用してメモを挿入します。 |
| Microsoft Intune | 統合 | はい | Microsoft Intune を使用して、デバイスとデータの保護をさらに強化します。 |
| 時間エントリ | 技術者 | はい | アプリケーションでの時間入力が既定でで有効化。 |
| Connected Field Service と IoT 通知 | 技術者 | はい | IoT 信号を受信し、モバイル アプリから直接コマンドを送信します。 |
| 検査 | 技術者 | はい | Field Service 技術者は、作業指示書に関連する検査を見つけて取得できます。 |
| Dynamics 365 Remote Assist | 統合 | Yes* | 統合された Dynamics 365 Remote Assist を使用して、リモート コラボレーターからサポートを受けることができます。 |
| プッシュ通知 | 技術者 | はい | 新しい予約の予定やその他のすぐに使用できるトリガーなどのユーザー通知を送信します。 |
| ジオフェンス | 技術者 | 可 | 技術者が場所に到着または出発するときに、予約状態を自動的に設定します。 |
| レポート | 技術者 | はい | PDF を電子メールで送信するオプションを使用して、署名付きの顧客サービス レポートを生成します。 |
| アセットを見つけるためにスキャン (グローバル検索) | 技術者 | 可 | 該当なし |
| 位置情報の共有と監査 | Admin | 可 | バック オフィスを使用して技術者の場所のリアルタイムでの共有を有効にします。 |
| 拡張型オフライン同期フィルター | Admin | はい | 既定でオフラインで使用できるデータと、オフラインで使用できるデータはカスタマイズできます。 たとえば、場所別やアカウント別の予約可能なオフラインデータなどです。 |
| 既定ではオフライン | 技術者 | はい | アプリは既定でオフラインになっているため、技術者は常に準備ができています。 |
| 技術者がデータの同期を強制できるようにする | 技術者 | はい | 技術者は手動でデータ同期を強制できます。 |
| ユーザーの一括追加 | Admin | はい | オフライン データ同期プロファイルをユーザーにすばやく割り当てます。 |
| サービス タスクのチェックリスト | 技術者 | 可 | チェックリストを使用して、タスクを完了としてすばやくマークします。 |
予定されている機能については、Dynamics 365 Field Service のリリースされた計画を参照してください。