Dynamics 365 Customer Voice に関する FAQ

[アーティクル]
05/14/2024

必要な情報がすぐに手に入るように、よく寄せられる質問とその簡潔な回答を一覧にまとめました。

Microsoft Entra ID でゲストユーザーを作成しましたが、ユーザーが Dynamics 365 Customer Voice にアクセスできません。

ゲストユーザーアクセスは、Dynamics 365 Customer Voice でサポートされていません。テナントに新しいユーザーを作成してから、新しいユーザーへのアクセスを提供する必要があります。

アンケートの回答の所有者はどのように決定されますか？

回答の所有者は、次のロジックで決定されます :

アンケートの招待への回答の場合は、招待の所有者が回答の所有者として設定されます。
アンケートへの招待の所有者に十分な回答の所有権限がない場合や、回答が匿名の場合は、アンケートへの招待の所有者が回答の所有者として設定されます。
アンケートの所有者のアカウントが無効になっている、またはライセンスに起因する問題によって調査所有者がアプリケーションにアクセスできない場合は、アプリケーションのユーザーが回答の所有者として設定されます。

アンケートの短縮 URL ドメインについて、何が変更されましたか?

2024 年 5 月 1 日より短縮 URL のドメインが https://<region>.microsoft.com から https://<region>.dcv.ms に変更されます。

既存の短縮 URL にはどのような影響がありますか?

この変更は 2024 年 5 月 1 日以降に生成された短縮 URL にのみ影響します。5 月 1 日より前に作成された https://<region>.microsoft.com ドメインを使用した既存の短縮 URL は、引き続き機能します。

アンケートで短縮 URL を使用する場合は、何をする必要がありますか?

ネットワークファイアウォールやメールセキュリティシステムで新しい URL を許可する必要があるかどうかを、IT チームに確認してください。「はい」の場合は、今すぐ新しいドメイン dcv.ms を許可リストに追加する必要があります。そのような制限がない場合は、何もする必要はありません。今後も通常どおりアンケートのリンクを作成し、送信できます。

この短縮 URL の変更によって影響を受けないものは何ですか?

以下に示すサービスは、この変更の影響を受けません。

メインリンク customervoice.microsoft.com
メールの送信に使用する既定ドメイン (surveys@email.formspro.microsoft.com)
メールの送信に使用するカスタムドメイン
古い短縮 URL
古い QR コード

Microsoft Dataverse からデータを削除しましたが、レポートに表示されます。

Microsoft Dataverse から直接データを削除しないことをお勧めします。 Microsoft Dataverse から直接データを削除した場合は、Customer Voice サービスと同期されません。データを削除する場合は、Dynamics 365 Customer Voice インターフェースを使用して削除する必要があります。

アプリケーションユーザーがシステム管理者ロールを必要とするのはなぜですか?

アプリケーションユーザーは、カスタムエンティティを含むエンティティのいずれかに調査の招待と回答を関連付けるために、システム管理者ロールを必要とします。

プロジェクトの所有者が組織を離れた場合はどうなりますか？

プロジェクトの所有者が組織を離れた場合など、ユーザーが組織から削除されると、プロジェクトは削除されます。組織を離れる前のユーザーがプロジェクトを共有していた場合、プロジェクトを共有している既存のユーザーは、ユーザーが組織を去ってコピーしたプロジェクトを使用する前にプロジェクトのコピーを作成しておきます。

感情分析でサポートされている言語はどれですか?

Dynamics 365 Customer Voice の感情分析では、次の言語がサポートされています。

Language	言語コード
中国語	zh
中国語 (簡体字)	zh-hans
中国語 (繁体字)	zh-hant
オランダ語	nl
英語	en
フランス語	fr
ドイツ語	de
ヒンディー語	hi
イタリア語	it
日本語	ja
韓国語	ko
ノルウェー語 (ブークモール)	no
ポルトガル語 (ブラジル)	pt-BR
ポルトガル語 (ポルトガル)	pt-PT
ポルトガル語	pt
スペイン語	es
トルコ語	tr

上記以外の言語で受け取った調査回答は英語と見なされ、さらに処理するために認識サービスに送信されます。この場合、通貨に影響を与えます。

満足度指標と警告の所有権を所有者からチームに変更するにはどうすればよいですか?

所有者からチームに満足度指標レコードを割り当てる

Dynamics 365 レコードにアクセスできるユーザーとして Power Apps にサインインします。
設定>高度な設定を選択します。
上部のコマンドバーで高度な検索を選択します。
検索リストで、Customer Voice の満足度指標を選択します。
選択リストで、プロジェクトを選択します。
値を入力を選択し、次にブラウザーを選択して、プロジェクトの名前を選択します。
結果を選択します。プロジェクトに関連付けられているすべての満足度指標のリストが表示されます。
所有権を変更する必要があるレコードを選択してから、Customer Voice の満足度指標を割り当てるを選択します。
Customer Voice 満足度指標を割り当てるウィンドウで、割り当て先フィールドを選択してその値をユーザーまたはチームに変更します。
ユーザーまたはチーム フィールドで、所有権を転送する必要のあるチームを参照して選択します。

注意

チームを見つける方法については、チームを見つける方法を参照してください。
割り当てを選択します。

所有者からチームに警告レコードを割り当てる

Dynamics 365 レコードにアクセスできるユーザーとして Power Apps にサインインします。
設定>高度な設定を選択します。
上部のコマンドバーで高度な検索を選択します。
検索リストで、Customer Voice 通知を選択します。
選択リストで、プロジェクトを選択します。
値を入力を選択し、次にブラウザーを選択して、プロジェクトの名前を選択します。
所有者列を追加します。
結果を選択します。プロジェクトに関連付けられているすべての警告のリストが表示されます。
所有権を変更する必要があるレコードを選択してから、Customer Voice の警告を割り当てるを選択します。
チームまたはユーザーへ割り当てウィンドウで、割り当て先フィールドを選択してその値をユーザーまたはチームに変更します。
ユーザーまたはチーム フィールドで、所有権を転送する必要のあるチームを参照して選択します。
割り当て を選択します。

チームを見つける方法

チームまたはユーザーへ割り当てウィンドウで、割り当て先フィールドを選択してその値をユーザーまたはチームに変更します。
ユーザーまたはチーム フィールドにカーソルを合わせ、値の選択アイコンを選択します。
リストで、他のレコードの検索を選択します。
レコードの検索ウィンドウで、次の値を入力または選択します。
- 検索: チーム
- 検索場所: すべての AAD Office グループチーム
- 検索: チームの名称。
- このフィールドの横にある検索アイコンを選択します。
検索結果からチームを選択し、追加を選択します。

古い調査と調査の回答を削除したので、それに応じて満足度レポートの値を更新したい。

このシナリオはサポートされていません。古い調査や調査の回答を削除しても、満足度指標レポートの値は更新されません。

Dynamics 365 Customer Voice のインターフェースから複数の回答を削除したい。

Dynamics 365 Customer Voice インターフェースからの複数の応答削除はサポートされていません。

Microsoft Dataverse を復元したので、Dynamics 365 Customer Voice と調査回答を連動させたい。

このシナリオはサポートされていません。

Dynamics 365 Customer Voice では、テナントからテナントへの移行はサポートされていません。

Power Automate フローで Customer Voice アンケートに Microsoft Forms コネクタを使用する必要がありますか？

Customer Voice アンケートに Microsoft Forms コネクタを使用することはお勧めしません。フローが正しく実行されない可能性があります。 Customer Voice アンケートのフローを作成するときは、 Customer Voice コネクタおよび Dataverse コネクタのみを使用する必要があります。

アンケートのデザイン中に Unicode 文字を追加しましたが、正しく表示されません。

Unicode 文字の手動追加は、Dynamics 365 Customer Voice ではサポートされていません。たとえば、質問とアンケートのタイトルに Unicode 文字を追加すると、適切にレンダリングされません。

Power Automate でフローを作成しているときにプロジェクトが表示されないのはなぜですか?

Dynamics 365 Customer Voice でプロジェクトを作成し、すべてのプロジェクトを他のユーザーと共有している場合、Power Automate でフローを作成している間、プロジェクトは表示されません。他のユーザーと共有しないプロジェクトを少なくとも 1 つ作成する必要があります。新しいプロジェクトが作成されると、Power Automate でフローを作成するときにすべてのプロジェクト (ユーザー所有および共有) が表示されます。プロジェクトが Power Automate に表示されるまでに 5 分かかります。

不正行為を報告 リンクを通じて送信された回答は、Microsoft のみが閲覧できます。回答者もアンケート所有者もそれらを見ることはできません。回答は、誰かがアンケートをフィッシングや違法行為に悪用していないかどうかを Microsoft が特定するのに役立ちます。

いいえ、アンケートから不正行為を報告リンクを削除できません。

フローがアンケートの招待状の送信を再試行するのはなぜですか?

元のリクエストがタイムアウトするか失敗した後、フローはアンケート招待状の送信を再試行します。再試行ポリシーは HTTP アクションで動作し、ステータスコード 408、429、および 5xx を処理します。フローは、指定された回数と間隔で再試行します。

プライバシーに関する声明をカスタマイズするにはどうすればよいですか?

プライバシーに関する声明は、管理者が Azure portal からカスタマイズできます。 Azure portal で、Microsoft Entra ID を開き、プロパティ タブを選択します。プロパティ タブの プライバシーステートメント URL フィールドにプライバシーステートメントへのリンクを入力します。

カスタマイズされたプライバシーに関する声明の URL を示すスクリーンショット。

組織を退職した、または近々退職する予定のユーザーからプロジェクトの所有権を譲渡できますか?

いいえ、プロジェクトの所有権の以降は現在サポートされていません。プロジェクトのコピーを作成し、他のユーザーと共有する必要があります。新しくコピーしたプロジェクトが今後使用されるようにします。

満足度指標の値はレポートでどのように集計されますか?

満足度メトリックの値は、レポートで選択された時間フィルターに基づいて集計されます。この値は次のように集計されます。

フィルターで選択した値が 2 日以下の場合は 6 時間以内。
フィルターで選択した値が 7 日以下 (過去 7 日) の場合は 24 時間以内。
フィルターで選択した値が 2 日以上 30 日未満の場合 (全日または過去 28 日間)、週ごと。
月別、フィルターで選択した値が 30 日 (過去 90 日間) を超える場合。

Dynamics 365 Customer Voice と Microsoft Dataverse間のデータ同期のP99または平均遅延はどれくらいですか?

データ同期には公式の遅延はありません。データは非同期的に Dynamics 365 Customer Voice から Microsoft Dataverse に同期されます。

Forms コネクタにウォームデータロックエラーが表示されるのはなぜですか?

フォームの応答が 65,000 件に達すると、フォームはコールドストレージへのデータのアーカイブのためにロックされ、Forms コネクタにウォームデータロックエラーが表示されます。 Forms コネクタの代わりに Dataverse コネクタを使用することをお勧めします。

組織を別のデータセンターに移動すると、Customer Voice のパフォーマンスに影響はありますか?

組織 ID と組織名が同じである限り、組織を別のデータセンターに移動しても Customer Voice のパフォーマンスには影響はありません。

プロジェクトがチームと共有されると、ルートビジネスユニット (BU) にチームが作成されます。組織内で直接手動で変更することはお勧めしません。

新機能の要望やアイデアは、Customer Voice のアイデアページで共有できます。

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