音声チャネルでサポートされている言語とロケール コード
Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。
重要
Power Virtual Agents 機能は、生成 AI への多大な投資と Microsoft Copilot 全体の統合の強化により、現在 Microsoft Copilot Studio の一部となっています。
ドキュメントやトレーニング コンテンツが更新される際、一部の記事やスクリーンショットで Power Virtual Agents に言及することがあります。
この記事では、音声チャネルでサポートされている言語とロケールコードに関する情報を提供します。
サポートされている言語とロケール コード
Customer Service 用オムニチャネルは、文字起こしに Azure Cognitive Services の Speech to Text サービスを使用します。 したがって、Speech-to-Text でサポートされているすべての言語を文字に変換できます。 詳細: Speech-to-text ドキュメント
ヒント
センチメントと AI 分析情報は、音声機能ではオプションです。
サポートされている言語とロケールコードについては、次の表の情報を参照してください。
| 言語 | ロケール コード | 音声チャネル | Copilot Studio | IVR | Speech to Text | Text-to-speech | センチメント | AI の提案 | UI 言語サポート |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| アフリカーンス語 - 南アフリカ | af- ZA |
いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ |
| アムハラ語 | am- ET |
いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ |
| アラビア語 - アルジェリア | ar-DZ |
いいえ | いいえ | いいえ | はい | はい | いいえ | いいえ | いいえ |
| アラビア語 - バーレーン | ar-BH |
いいえ | いいえ | いいえ | はい | はい | いいえ | いいえ | いいえ |
| アラビア語 - エジプト | ar-EG |
いいえ | いいえ | いいえ | はい | はい | いいえ | いいえ | いいえ |
| アラビア語 - イラク | ar-IQ |
いいえ | いいえ | いいえ | はい | はい | いいえ | いいえ | いいえ |
| アラビア語 - イスラエル | ar-IL |
いいえ | いいえ | いいえ | はい | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ |
| アラビア語 - ヨルダン | ar-JO |
いいえ | いいえ | いいえ | はい | はい | いいえ | いいえ | いいえ |
| アラビア語 - クウェート | ar-KW |
いいえ | いいえ | いいえ | はい | はい | いいえ | いいえ | いいえ |
| アラビア語 - レバノン | ar-LB |
いいえ | いいえ | いいえ | はい | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ |
| アラビア語 - リビア | ar-LY |
いいえ | いいえ | いいえ | はい | はい | いいえ | いいえ | いいえ |
| アラビア語 - モロッコ | ar-MA |
いいえ | いいえ | いいえ | はい | はい | いいえ | いいえ | いいえ |
| アラビア語 - オマーン | ar-OM |
いいえ | いいえ | いいえ | はい | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ |
| アラビア語 - パレスチナ自治政府 | ar-PS |
いいえ | いいえ | いいえ | はい | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ |
| アラビア語 - カタール | ar-QA |
いいえ | いいえ | いいえ | はい | はい | いいえ | いいえ | いいえ |
| アラビア語 - サウジアラビア | ar-SA |
はい | いいえ | いいえ | はい | はい | はい | はい | はい |
| アラビア語 - シリア | ar- SY |
いいえ | いいえ | いいえ | はい | はい | いいえ | いいえ | いいえ |
| アラビア語 - チュニジア | ar-TN |
いいえ | いいえ | いいえ | はい | はい | いいえ | いいえ | いいえ |
| アラビア語 - アラブ首長国連邦 | ar-AE |
いいえ | いいえ | いいえ | はい | はい | いいえ | いいえ | いいえ |
| アラビア語 - イエメン | ar-YE |
いいえ | いいえ | いいえ | はい | はい | いいえ | いいえ | いいえ |
| アルメニア語 | hy |
いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ |
| アッサム語 | as |
いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ |
| アゼルバイジャン語 | az |
いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ |
| バングラ語 - バングラデシュ | bn-BD |
いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ |
| バシュキール語 | ba |
いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ |
| バスク語 | eu-ES |
いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | はい |
| ベンガル語 - インド | bn-IN |
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| ボスニア語 (ラテン) | bs |
いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ |
| ブルガリア語 | bg-BGC UI |
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| ミャンマー語 - ミャンマー | my-MM |
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| カタルニア語 | ca |
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| 中国語 - 中国 - 北京語 | zh-CN |
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| 中国語 (香港特別行政区) - 広東語 | zh-HK |
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| 中国語 (繁体字、台湾) - 繁体字 | zh-TW |
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| 中国語 - 文語 | lzh |
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| クロアチア語 - クロアチア | hr-HR |
はい | いいえ | いいえ | はい | はい | はい | いいえ | はい |
| チェコ語 - チェコ共和国 | cs-CZ |
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| デンマーク語 - デンマーク | da-DK |
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| ダリー語 | prs |
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| ディベヒ語 | dv |
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| オランダ語 - ベルギー | nl-BE |
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| オランダ語 - オランダ | nl-NL |
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| 英語 - オーストラリア | en-AU |
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| 英語 - カナダ | en-CA |
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| 英語 - ガーナ | en-GH |
いいえ | いいえ | いいえ | はい | はい | いいえ | いいえ | いいえ |
| 英語 - 香港特別行政区 | en-HK |
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| 英語 - インド | en-IN |
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| 英語 - アイルランド | en-IE |
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| 英語 - ケニア | en-KE |
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| 英語 - ナイジェリア | en-NG |
いいえ | いいえ | いいえ | はい | はい | いいえ | いいえ | いいえ |
| 英語 - ニュージーランド | en-NZ |
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| 英語 - フィリピン | en-PH |
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| 英語 - シンガポール | en-SG |
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| 英語 - 南アフリカ | en-SA |
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| 英語 - タンザニア | en-TZ |
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| 英語 - 英国 | en-GB |
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| 英語 - 米国 | en-US |
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| エストニア語 - エストニア | et-EE |
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| フィジー語 | fj |
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| フィリピノ語 | fil-PH |
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| フィンランド語 | fi-FI |
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| フランス語 - カナダ | fr-CA |
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| フランス語 - フランス | fr-FR |
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| フランス語 - スイス | fr-CH |
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| ガリシア語 | gl-ES |
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| ジョージア語 | ka |
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| ドイツ語 - オーストリア | de-AT |
いいえ | いいえ | いいえ | はい | はい | いいえ | いいえ | いいえ |
| ドイツ語 - ドイツ | de-DE |
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| ドイツ語 - スイス | de-CH |
いいえ | いいえ | いいえ | はい | はい | いいえ | いいえ | いいえ |
| ギリシャ語 - ギリシャ | el-GR |
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| グジャラート語 - インド | gu-IN |
いいえ | いいえ | いいえ | はい | はい | いいえ | いいえ | いいえ |
| ハイチ クレオール語 | ht |
いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ |
| ヘブライ語 - イスラエル | he-IL |
はい | いいえ | いいえ | はい | はい | はい | いいえ | はい |
| ヒンディー語 - インド | hi-IN |
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| フモン語 (ドー) | mww |
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| ハンガリー語 - ハンガリー | hu-HU |
はい | いいえ | いいえ | はい | はい | はい | いいえ | はい |
| アイスランド語 - アイスランド | is-IS |
いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ |
| インドネシア語 - インドネシア | id-ID |
はい | はい | はい | はい | はい | はい | いいえ | はい |
| イヌイナクトゥン語 | ikt |
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| イヌクティトット語 | iu |
いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ |
| イヌクティトット語 - ラテン | iu-Latn |
いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ |
| アイルランド語 - アイルランド | ga-IE |
いいえ | いいえ | いいえ | はい | はい | いいえ | いいえ | いいえ |
| イタリア語 - イタリア | it -IT |
はい | はい | はい | はい | はい | はい | はい | はい |
| 日本語 - 日本 | ja-JP |
はい | はい | はい | はい | はい | はい | はい | はい |
| ジャワ語 - インドネシア | jv-ID |
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| カンナダ語 - インド | kn-IN |
いいえ | いいえ | いいえ | はい | はい | いいえ | いいえ | いいえ |
| カザフ語 - カザフスタン | kk-KZ |
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| クメール語 - カンボジア | km-KH |
いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ |
| クリンゴン語 | tlh- |
いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ |
| クリンゴン語 (plqaD) | tlh-Piqd |
いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ |
| 韓国語 - 韓国 | ko-KR |
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| クルド語 (中央) | ku |
いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ |
| クルド語 (北部) | kmr |
いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ |
| キルギス語 | ky |
いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ |
| ラオス語 - ラオス | lo-LA |
いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ |
| ラトビア語 - ラトビア | lv-LV |
はい | いいえ | いいえ | はい | はい | はい | いいえ | はい |
| リトアニア語 - リトアニア | lt-LT |
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| マケドニア語 - 北マケドニア共和国 | mk-MK |
いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ |
| マダガスカル語 | mg |
いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ |
| マレー語 - マレーシア | ms-MY |
はい | いいえ | いいえ | はい | はい | はい | いいえ | はい |
| マラヤーラム語 - インド | ml-IN |
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| マルタ語 - マルタ | mt-MT |
いいえ | いいえ | いいえ | はい | はい | いいえ | いいえ | いいえ |
| マオリ語 | mi |
いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ |
| マラーティー語 - インド | mr-IN |
いいえ | いいえ | いいえ | はい | はい | いいえ | いいえ | いいえ |
| モンゴル語 - キリル | mn-Cyrl |
いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ |
| モンゴル語 - 繁体字 | mn-Mong |
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| ネパール語 | ne |
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| ノルウェー語ブークモール - ノルウェー | nb-NO |
はい | はい | はい | はい | はい | はい | いいえ | はい |
| オディア語 | or |
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| パシュトゥー語 - アフガニスタン | ps-AF |
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| ペルシャ語 - イラン | fa-IR |
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| ポーランド語 - ポーランド | pl-PL |
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| ポルトガル語 - ブラジル | pt-BR |
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| ポルトガル語 - ポルトガル | pt-PT |
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| パンジャブ語 | pa |
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| ケレタロオトミ語 | otq |
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| ルーマニア語 - ルーマニア | ro-RO |
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| ロシア語 - ロシア | ru-RU |
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| サモア語 | sm |
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| セルビア語 (キリル) - セルビア |
sr-Cyrl-CS または sr-RS |
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| セルビア語 (ラテン) - セルビア | sr-Latn-CS |
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| シンハラ語 - スリランカ | si-LK |
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| スロバキア語 - スロバキア | sk-SK |
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| スロベニア語 - スロベニア | sl-SL |
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| ソマリ語 - ソマリア | so-SO |
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| スペイン語 - アルゼンチン | es-AR |
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| スペイン語 - ボリビア | es-BO |
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| スペイン語 - チリ | es-CL |
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| スペイン語 - コロンビア | es-CO |
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| スペイン語 - コスタリカ | es-CR |
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| スペイン語 - キューバ | es-CU |
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| スペイン語 - ドミニカ共和国 | es-DO |
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| スペイン語 - エクアドル | es-EC |
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| スペイン語 - エルサルバドル | es-SV |
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| スペイン語 - 赤道ギニア | es-GQ |
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| スペイン語 - グアテマラ | es-GT |
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| スペイン語 - ホンジュラス | es-HN |
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| スペイン語 - メキシコ | es-Mx |
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| スペイン語 - ニカラグア | es-NI |
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| スペイン語 - パナマ | es-PA |
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| スペイン語 - パラグアイ | es-PY |
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| スペイン語 - ペルー | es-PE |
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| スペイン語 - プエルトリコ | es-PR |
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| スペイン語 - スペイン | es-ES |
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| スペイン語 - ベネズエラ | es-VE |
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| スペイン語 - ウルグアイ | es-UY |
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| スペイン語 - US | es-US |
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| スーダン語 - インドネシア | su-ID |
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| スワヒリ語 - ケニア | sw-KE |
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| スワヒリ語 - タンザニア | sw-TZ |
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| スウェーデン語 - スウェーデン | sv-SE |
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| タヒチ語 | ty |
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| タミール語 - インド | ta-IN |
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| タタール語 | tt |
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| テルグ語 - インド | te-IN |
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| タイ語 - タイ | th-TH |
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| チベット語 | bo |
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| ティグリニア語 | ti |
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| トンガ語 | to |
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| トルコ語 - トルコ | tr-TR |
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| ウクライナ語 - ウクライナ | uk-UA |
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| 上ソルブ語 | hsb |
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| ウルドゥー語 - インド | ur-IN |
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| ウイグル語 | ug |
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| ウズベク語 - ウズベキスタン | uz-UZ |
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| ベトナム語 - ベトナム | vi-VN |
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| ウェールズ語 - 英国 | cy-GB |
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| ユカテコ語 | yua |
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| ズールー語 - 南アフリカ | zu-ZA |
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テーブルの情報を使用して、音声関連機能の言語サポートの詳細を確認してください。
| 機能 | サポートされている言語の一覧 |
|---|---|
| 文字起こし | 言語とスピーチのサポート |
| Copilot Studio (IVR) | Copilot Studio でサポートされている言語 |
| 独自のボット (IVR) | Speech サービスの言語と音声サポート |
| AI の提案 | AI 提案の言語サポート |
| センチメント分析 | 多言語によるセンチメント |
| その他の Customer Service 用オムニチャネル機能 | Customer Service 用オムニチャネルの言語のはい用性 |