組織の既定のサポート情報作成言語を構成する

注意

機能の可用性情報は次のとおりです。

Dynamics 365 Contact Center - 埋め込み	Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロン	Dynamics 365 Customer Service
いいえ	可	可

エージェントが、組織に設定されている言語以外の言語でナレッジ記事を作成したがる場合があります。 組織の言語を設定できますが、エージェントが自分の選択に合わせて言語をパーソナライズすることもできます。 エージェントは、さまざまな記事の言語を変更することもできます。 次のテーブルで記載されている階層をレビューします。

Note

サポート案件を変換してサポート情報記事を作成する場合、設定 ページでサポート情報記事作成用に構成した設定は適用されません。 そのような場合、サポート情報記事は英語で作成されます。

KA 作成言語の管理者設定 (サポート情報設定ページ)

階層	パーソナライズの基本設定	許可された構成
管理	組織レベルでの優先言語	UI 言語の設定 ルックアップから言語とロケールの組み合わせを選択する
ナレッジ マネージャー	個々の作成レベルでの優先言語	UI 言語の設定 ルックアップから言語とロケールの組み合わせを選択する
エージェント	個々のサポート情報レベルでの優先言語	管理設定を上書きし、ルックアップから言語とロケールの組み合わせを選択する

上書きする機能は、個々の記事、エージェント、またはナレッジ マネージャー、次に管理者の階層順に従います。

Customer Service 管理センターまたはコンタクト センター管理センターアプリでは、以下の手順でナレッジ記事作成言語の既定値を設定することができます:

1. 作成言語 セクションに移動します。

   1. サイト マップで、エージェント エクスペリエンス の ナレッジ を選択します。 ナレッジ ページが表示されます。
   2. 全般設定セクションで、管理を選択します。 全般設定 ページが表示されます。
   3. 全般設定 ページで、作成言語 セクションに移動します。

2. 既定の作成言語を有効にするをはいに切り替えるると、ユーザーの既定のナレッジ記事作成言語が設定されます。

3. 組織の既定のナレッジ作成言語を設定する場合はその他の言語を選択し、言語 ドロップダウンから言語を選択します。

4. ユーザーが規定の作成言語を設定できるようにする場合は、ユーザーが規定のサポート情報作成言語を設定できるようにする を はい に切り替えます。

5. 保存 を選びます。

ナレッジ記事を作成する際の言語設定のカスタマイズ

管理者が言語のパーソナライズを有効にしている場合、ナレッジ記事の作成時に好みの言語を選択することができます。

Note

言語設定は、サポート案件を変換して作成されていないナレッジ記事にのみ適用されます。 このような場合、サポート情報記事は組織の既定の言語で作成されます。

1. アプリケーション ナレッジ>ナレッジ パーソナライゼーション内。

2. 作成 タブを選択します。

3. 次のいずれかを実行します。

   • 組織で使用する言語の値を使用するにはいを設定します。
   • ドロップダウン リストから希望の言語を選択します。

   Note

   どの時点でも、組織の言語を設定するか、リストから言語を選択するかのどちらかしかできません。

4. 保存を選択します。

   新しいナレッジ記事を作成すると、選択した既定の言語が使用されます。

5. 特定の記事の言語のみを変更する必要がある場合は、概要タブを選択し、言語フィールドで希望の言語を選択します。

6. 保存 を選びます。