レポートのフィルターとグループ
適用対象: Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロンおよび Dynamics 365 Customer Service のみ
過去の分析レポートは以下のカテゴリーに分類されています。
オムニチャネル履歴分析レポート:
- 概要 と ボット のタブ
- 会話、キュー、エージェント のタブ
- トピック タブ
- 音声 タブ
- 統合ルーティング タブ
Customer Service 履歴分析レポート:
- 概要、 エージェント、トピック のタブ
ナレッジ分析レポート:
- 検索語句インサイト タブ
- 記事インサイト タブ
レポートに 1 つ以上のフィルターを設定すると、レポート グループ全体に基づいてフィルターが適用されます。 たとえば、オムニチャネル履歴レポートの 会話 タブで、ライブ チャット チャネルに関連するレコードを表示する "チャネル" フィルターを設定したとします。 このフィルターは、キュー や エージェント タブなど、レポートの他のタブに自動で適用されますが、ボット、概要、トピック、音声、統合ルーティング の各タブには適用されません。