会話フォームとセッションフォームを表示する

適用対象: Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロンおよび Dynamics 365 Customer Service のみ

組織には、顧客サービス担当者 (サービス担当者または担当者) が異なるアプリを使用する可能性がある分類がある場合があります。 モデル駆動型アプリで作業する場合、Customer Service 用オムニチャネルの会話要求を分析する必要がある場合は、モデル駆動型アプリの 活動 から情報を見つけることができます。

アプリケーション タブのプラス アイコンを選択してサイトマップを表示し、活動 を選択します。

多くの活動の種類から、会話 と セッション の種類を探します。

会話活動の種類

会話活動の種類には、会話リクエストについての情報が表示されます。

ヒント

次の表に示すフィールドは、会話アクティビティの種類でのみサポートされています。

Tab	セクション	フィールド
詳細	詳細	肩書き 顧客 作業ストリーム アクティブ エージェント 活動の状態 ステータス 状態更新日 関連 キュー
詳細情報	履歴	作成日 クローズ日 修正日 転送回数 エスカレーション回数
詳細情報	セッションの詳細	チャネル 作成日 件名​​ 作成日
詳細情報	チャットのトランスクリプト	ダウンロード

セッション活動の種類

セッション活動の種類には、会話要求の各セッションに関する情報を表示します。

ヒント

次の表に示すフィールドは、セッション アクティビティ タイプでのみサポートされています。

Tab	セクション	フィールド
一般	ヘッダー	状態
一般	全般	件名​​ 所有者 会話 チャネル セッション作成日 セッションのクローズ日 エージェント割り当て日 エージェント承認日 関連 Name 作成日
全般	セッション参加者	エージェント 参加日 退出日 モード

セッション参加者セクションでは、セッションに関連する関係を追加したり、作業中のレコードに既に存在するセッションの関係者を追加することができます。

関連情報

受信した会話要求に対して、アクティブな会話を表示します
アクティブな会話フォームで顧客情報を表示する
レコードを作成する
レコードの検索、リンク、リンクの解除