ケースをナレッジ記事に変換する
場合によっては、既存のナレッジ記事にケースを解決するための関連情報が含まれていないことがあります。 ユーザーはエージェントとして、サポート案件のために検索したすべての情報をサポート情報記事に変換することで、サポート情報に貢献することができます。 1 つのサポート案件を複数のサポート情報記事に変換することができます。
前提条件
サポート技術情報記事のエンティティに対する、作成アクセス許可があることを確認します。
ケースをナレッジ記事に変換する
アクティブなサポート案件の一覧で、サポート情報記事に変更する情報を含むものを開きます。
コマンド バーで、縦の省略記号を 選択 し、 [変換]>[ナレッジ記事に変換] に移動します。
サポート情報の記事に変換ダイアログ ボックスが開きます。 記事のタイトル、所有者、および件名は、サポート案件のタイトル、所有者、および件名に基づき自動入力されます。 記事の内容はサポート案件の説明と共に自動的に入力されます。 サポート案件が解決された場合、サポート案件の説明、サポート案件の解決、およびサポート案件の解決の説明がコンテンツ フィールドに表示されます。
新規作成された記事を開くには、新しいサポート情報記事を開くフィールドを選択してはいにセットしてから、変換を選択します。 それ以外の場合は、いいえを設定します。
新しいサポート情報記事を開くをはいに設定した場合は、サポート情報記事のフォームが開きます。 サポート情報記事に必要な情報を入力し、保存ボタンを選択します。 詳細: サポート情報記事の作成と管理
新しいサポート情報記事を開くをはいまたはいいえのどちらに設定したかに関係なくサポート情報記事が作成されます。