次の方法で共有


ケースを要約する

適用先: Dynamics 365 Customer Service のみ

Copilot のサポート案件要約を使用すると、サポート案件の背景をすばやく理解し、顧客の問題をより効率的に解決できます。 サポート案件の概要には、サポート案件のタイトル、顧客、件名、製品、優先度、サポート案件のタイプ、説明などの重要な情報が含まれます。

前提条件

管理者が Copilot ケースの概要 機能を有効にしている。

サポート案件の概要を表示する

[Customer Service workspace] でケースに移動し、ケースの概要カードを表示します。

ケース要約は、ケースフォーム上のカードとして表示されます。 ケースを開くと、デフォルトでケースの概要カードが折りたたまれ、画面が情報で乱雑にならないようにします。 カードを選択して要約を展開します。

Copilot のケースサマリーのスクリーンショット。

要約をコピーし、更新し、フィードバックを提供します。

メモ

  • 解決またはキャンセルされたケースのケース概要を生成することもできます。
  • Copilot が使用するソース ケース フィールドに追加された説明が、スペースを含めずに英語で 38 単語未満の場合、ケースの概要は生成されません。

また、Copilot ヘルプ ペインの質問するタブからケースの概要を生成することもできます。 詳細については、ケースを要約し、ケース データについて質問するを参照してください。

次の手順

Copilot を使用して顧客の問題を解決する