ケースを要約する
適用先: Dynamics 365 Customer Service のみ
Copilot のサポート案件要約を使用すると、サポート案件の背景をすばやく理解し、顧客の問題をより効率的に解決できます。 サポート案件の概要には、サポート案件のタイトル、顧客、件名、製品、優先度、サポート案件のタイプ、説明などの重要な情報が含まれます。
前提条件
管理者が Copilot ケースの概要 機能を有効にしている。
サポート案件の概要を表示する
[Customer Service workspace] でケースに移動し、ケースの概要カードを表示します。
ケース要約は、ケースフォーム上のカードとして表示されます。 ケースを開くと、デフォルトでケースの概要カードが折りたたまれ、画面が情報で乱雑にならないようにします。 カードを選択して要約を展開します。
要約をコピーし、更新し、フィードバックを提供します。
メモ
- 解決またはキャンセルされたケースのケース概要を生成することもできます。
- Copilot が使用するソース ケース フィールドに追加された説明が、スペースを含めずに英語で 38 単語未満の場合、ケースの概要は生成されません。
また、Copilot ヘルプ ペインの質問するタブからケースの概要を生成することもできます。 詳細については、ケースを要約し、ケース データについて質問するを参照してください。