[分析情報] タブの統合検索プロバイダーのデータが、スケジュールされた更新後に更新されない

この記事では、Dynamics 365 Customer Service で検索プロバイダーが正しく構成されていない可能性がある問題の解決策について説明します。

現象

スケジュールされた更新間隔が経過しても、統合検索プロバイダーの Insights タブのデータは更新されません。

解決方法

問題を診断して修正するには、次のトラブルシューティング手順を実行します。

1. プロバイダーのルート URL とサイトマップ URL が正しいことを確認してください。 URL を参照して、有効なアドレスであることを確認します。
2. 外部参照 ID フィールドがソース プロパティの一意のフィールドにマッピングされていることを確認してください。 ID は一意である必要があります。 ソース内の一意でないフィールドにこのフィールドをマッピングすると、記事を取り込むときに問題が発生します。
3. 更新間隔 を 更新なし に設定していないことを確認してください。
4. ソースが認証されている場合は、指定したシークレットが正しいことを確認してください。

問題が解決しない場合は、Microsoft サポートに連絡してチケットを発行してください。

関連項目

検索プロバイダーの管理の詳細については、「 統合検索プロバイダーの管理」を参照してください。