メールに関する FAQ と既知の問題

電子メールエクスペリエンスの特徴と機能、構成、その他の主要な概念に関する一般的な質問への回答を検索します。

本文にテキストを入力すると、電子メールの内容が失われる

問題: メール本文にテキストを入力し、すぐに保存、保存して閉じる、送信を選択すると、メールに追加された最近のコンテンツが失われてしまう場合があります。

解像度: この問題を回避するには、メール本文にテキストを入力した後、保存、保存して閉じる、送信を選択する前に、数秒間待機してください。

問題 : メールフォームの 送信元 列は読み取り専用で、行を検索したり、ユーザーやキュー.で結果をフィルターしたりすることはできません。

解決 : これは、システム管理者がこの列に特別にカスタマイズを適用した場合に発生します。問題を修正するには、ブラウザウィンドウを開き、以下の 2 つのコマンドを実行して、環境の URLを使用している環境の URL に置き換えます。

(ご利用の環境の URL)/api/data/v9.1/RemoveActiveCustomizations(SolutionComponentName='AttributeLookupValue',ComponentId=(25E9AF0C-2341-DB11-898A-0007E9E17EBD))
(ご利用の環境の URL)/api/data/v9.1/RemoveActiveCustomizations(SolutionComponentName='AttributeLookupValue',ComponentId=(26E9AF0C-2341-DB11-898A-0007E9E17EBD))

URL を見つけるには、アドレスバーに表示される URL の最初の部分が https:// で始まり、.comで終わるものが、ご利用の環境の URL です。環境の URL の見つけ方についての詳細は、環境の URL を取得するを参照してください。

電子メールフォームを有効にしても表示されない場合は、以下の手順で、アプリデザイナー で有効にする必要があります。

設定 > 高度な設定に移動します。
設定を選択します。
アプリケーション設定で、*アプリ を選択します。
その他のオプションを顧客サービスハブで選択します。
アプリデザイナー ドロップダウンメニューで、開くを選択します。
サイトマップで、編集機能を選択します。
電子メール フォームセレクターで、ドロップダウンメニューを選択して、有効にした 電子メール フォームを表示します。

フォームが一覧に表示されていない場合は、有効になっていません。
フォームを有効にするには、メインフォーム に移動し、フォームを選択します。

注意

メインフォーム で表示順序の変更はできません。 フォームの順序 に戻り、表示順序を変更する必要があります。

設定に移動する。

アプリケーション設定で、アプリを選択する。

その他のオプションを選択する。

開くを選択する。