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生産性ペインの概要

  • [アーティクル]

適用対象: Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロンおよび Dynamics 365 Customer Service のみ

ヒント

ケース情報は顧客サービスにのみ適用されます。

Customer Service workspace と Contact Center workspace の生産性ペインを使用すると、サポート情報検索、エージェント スクリプト、スマートアシスト カードを統合ビューで表示できます。 サポート情報検索、エージェント スクリプト、スマートアシスト カードを構成して、これらのエージェント ガイダンス ツールが Customer Service workspace およびコンタクトセンター ワークスペースに表示されるようにします。

次の図に示すように、生産性ウィンドウを折りたたみモードまたは展開モードに設定できます。

折りたたみされたモード

折りたたみモードの生産性ウィンドウ。

拡張されたモード

生産性ペイン。