プロアクティブ チャットの構成

注意

機能の可用性情報は次のとおりです。

Dynamics 365 Contact Center - 埋め込み	Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロン	Dynamics 365 Customer Service
いいえ	可	可

チャット チャネルは顧客が Web サイトでチャット ウィジェットを使用して顧客サービス エージェントと連携します。 プロアクティブ チャットは、顧客サービス エージェントを設定されたルールに基づいてチャットの会話に自動的に詳細することで、彼らが顧客とやり取りすることを可能にします。 顧客がサポートが必要な時に、プロアクティブに顧客と対話して、顧客体験と満足度を改善します。

顧客体験、Web ページに費やした時間やその他に関する情報を使用して、顧客と対話する時を決定できます。 個人用に設定されているトリガー メッセージおよび対象ユーザー、概算時間、対象場所を定義できる構成可能なルールを使用することで、プロアクティブなチャット体験をコントロールすることができます。

Note

プロアクティブ チャットは、チャット ウィジェットが埋め込まれたページでのみトリガーされます。

新しい管理アプリでプロアクティブなチャットを有効にする

管理センターで、設定を構成する必要があるチャット ウィジェットの作業ストリームに移動し、必要なチャット ウィジェットの編集を選択して、チャット チャネルの設定 ページの チャット ウィジェット タブで、プロアクティブなチャット のトグルを オン に設定します。

プロアクティブ チャットの顧客体験

プロアクティブ チャットが有効になっている場合、設定されたトリガーに基づいて顧客にチャット招待が表示されます。

顧客は、チャットへの招待を受け入れるか、クローズするかを選択できます。 顧客が同意しない場合、チャット招待は 1 分後に自動的に終了します。 自動クローズの 1 分タイマーは設定できません。

プロアクティブ チャットのエージェント体験

顧客がプロアクティブ チャット招待を受け入れると、エージェントは通知を受け取ります。

その後、エージェントは、チャット要求を受け入れ、顧客との会話を開始して必要なヘルプを提供します。 アクティブな会話 が読込まれ、顧客の詳細が保存データと一致する場合は表示されます。

管理者または開発者が その他の詳細 タブを構成し、ページに費やしたやチャットが開始されたページの URL などのその他のコンテキスト変数がある場合は、その他の詳細 タブに表示されます。

詳細については、 setContextProvider をご覧ください。

ビデオ

Customer Service 用オムニチャネルの積極的なチャット

Customer Service 用オムニチャネルで他の動画を見るには、動画 をご覧ください。