見逃し通知を有効にする
適用対象: Dynamics 365 Contact Center—埋め込み、Dynamics 365 Contact Center—スタンドアロン、Dynamics 365 Customer Service
見逃し通知機能により、エージェントのプレゼンスを自動的に非アクティブに設定できるようになり、顧客サービス担当者 (サービス担当者または担当者) が着信チャット要求の通知を見逃しても、新しいタスクは割り当てられません。 状態変更に加えて、通知を見逃したことを示すメッセージ バーがエージェント ダッシュボードに表示されます。 担当者は、通知とともに表示されるプレゼンスのリセット オプションを使用するか、手動で状態を変更することにより、状態をリセットできます。
重要
- 退席中 が作業ストリームの認可されたプレゼンスとして含まれている場合、見逃し通知は機能しません。 詳細については、作業ストリームの理解と作成 を参照してください。
- 見逃した通知は、Unified Service Desk の Customer Service 用オムニチャネルではサポートされていません。
通知を見逃したときに担当者のプレゼンスの自動更新を有効にする
Customer Service 管理センターまたは Contact Center 管理センターのサイトマップで、エージェント エクスペリエンス の ワークスペース を選択し、通知テンプレート を選択します。
オムニチャネル構成 ページで、見逃し通知 タブを選択します。
通知が届かなかったエージェントのステータスを非アクティブに変更する を はいに切替えます。 状態の名前 と 状態の説明 設定が表示されます。
保存 を選びます。
