会話の概要で顧客のアクションのセルフサービス設定を有効にする
適用対象: Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロンおよび Dynamics 365 Customer Service のみ
セルフサービス機能には、顧客サービス担当者 (サービス担当者 または 担当者) との会話を開始する前に顧客が最近実行したアクションに関する情報が表示されます。 この情報は、サービス担当者が顧客の問題を理解し、顧客満足度を高めるためにカスタマイズされたサービスを提供するのに役立ちます。
最近のアクションに関するデータは、閉じられた会話のエンティティに保存されます。 セルフサービス アクションと アクションの種類 ごとにレコードが作成されます。 詳細については、セルフ サービス (msdyn_visitorjourney) テーブル を参照してください。
セルフサービス機能の有効にするには、次の 2 つの手順を実行します:
- 組織用に構成されたセルフサービス ポータルにコード スニペットを追加します。 サンプル コードと詳細については、コンテキストとしてセルフサービス履歴を渡す を参照してください。
- Customer Service 管理センターまたはコンタクト センター管理センター アプリで設定を更新します。
セルフ サービスを有効にする
Customer Service 管理センターまたはコンタクト センター管理センター アプリで、セルフ サービス機能を有効化できます。
カスタマー セルフサービス ポータルにコード スニペットを追加します。
Customer Service 管理センターで、顧客サポート の 顧客設定 を選択します。 顧客設定ページが表示されます。
セルフサービス セクションで 管理 を選択します。 オムニチャネル構成 . セルフサービス設定ページが表示されます。
セルフサービスをはいに切り替えます。
保存 を選びます。 顧客がチャットを開始すると、担当者に セルフサービス タブが表示されます。