会話の概要で顧客のアクションのセルフサービス設定を有効にする

注意

機能の可用性情報は次のとおりです。

Dynamics 365 Contact Center - 埋め込み	Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロン	Dynamics 365 Customer Service
いいえ	可	可

セルフサービス機能には、顧客がエージェントとの会話を開始する前に実行した最近のアクションに関する情報が表示されます。この情報は、エージェントが顧客の問題を理解し、顧客満足度を高めるためにカスタマイズされたサービスを提供するのに役立ちます。

最近のアクションに関するデータは、閉じられた会話のエンティティに保存されます。セルフサービスアクションとアクションの種類ごとにレコードが作成されます。詳細については、 msdyn_visitorjourney エンティティの参照を参照してください。

セルフサービス機能の有効にするには、次の 2 つの手順を実行します:

組織用に構成されたセルフサービスポータルにコードスニペットを追加します。サンプルコードと詳細については、コンテキストとしてセルフサービス履歴を渡すを参照してください。
Customer Service 管理センターまたはコンタクトセンター管理センターアプリで設定を更新します。

セルフサービスを有効にする

Customer Service 管理センターまたはコンタクトセンター管理センターアプリで、セルフサービス機能を有効化できます。