コンテンツモデレーションと管理

[アーティクル]
12/11/2023

顧客サービス Community のコンテンツをモデレートする

フォーラムの所有者とモデレーターは、顧客サービスの Community を使用してコンテンツの管理とモデレートし、次のタスクを実行できます:

フォーラムの名前と説明を編集する
アイデアの名前と説明を編集し、カテゴリ、グループ、ステージなどのフィールドを更新します
アイデアに新しいモデレーターの応答を追加する
コメントへのモデレーターによる応答の追加、コメントフラグの管理など、コメントの管理
アイデアの投票を管理する
アイデアのフラグを管理する

コミュニティのコンテンツを管理するには、以下の手順に従います:

フォーラムに移動し、フォーラムタブを選択します。
フォーラムの名前と説明を更新します。
アイデア タブを選択し、編集するアイデアを選択します。
必要に応じてフィールドを更新します。 モデレーターの応答を追加して、一般作成者の応答を選択することもできます。 一般作成者の応答では、名前を表示するのではなく、ポータルでの応答に一般的な役割を関連付けることができます。一般的な役割のリストは、管理者によって管理されます。
アイデア投票を管理するには、投票タブを選択します。投票値は、0 (投票なし) または 1 (一票) のいずれかになります。
エンドユーザーは、ポータルからアイデアに不適切なフラグを立てることができます。フォーラムのオーナーやモデレーターは、フラグ タブでアイデアのフラグを表示・管理することができます。
コメント タブに移動し、エンドユーザーのコメントを管理します。 アイデアに対する積極的なコメント配下で、編集するコメントを選択してから、編集を選択します。
コメントフィールドのモデレーターの応答配下で、対象の応答を入力します。 フラグに移動して、このコメントのフラグを管理します。

コレクションの作成

重複するアイデアや関連するアイデアをまとめるには、フォーラムの所有者やモデレーターはコレクションを作成できます。正常に作成されたコレクションはポータルに表示され、関連するすべてのアイデア (子アイデアとも呼ばれます) は削除されます。子アイデアに貢献したユーザーは、マイコンテンツのページでそのアイデアを参照することができます (読み取り専用)。

コレクションを作成するには、次の手順を実行します:

左側のナビゲーションウィンドウで、コレクション を選択し、+新規を選択します。
アイデアを組み合わせるフォーラムを選択し、次へを選択します。
プラス記号 (+) を選択すると、このフォーラムのアクティブなアイデアリストからアイデアをコレクションに追加することができます。ロングリストでの検索を利用します。追加されたアイデアはコレクションのアイデアリストに表示されます。
アイデアの追加が完了したら、次へを選択します。
新しいコレクションにタイトルと説明を追加します。子のアイデアのいずれからこれらのフィールドをコピーすることもできます。
オプション: ステージ、グループ、カテゴリーを選択して、次へを選択できます。
内容が正しいことを確認し、完了を選択します。
新しいコレクションの状態が、処理中から成功に変更されるのを待機します。ページを更新すると最新の状態になります。