管理とセットアップに関するよくあるご質問

ご使用のテナントには、フル機能の Dynamics 365 インスタンスや、その他の Dynamics 365 のコンポーネントが多数含まれているが、Customer Insights - Journeys で必要なコンポーネントのすべてを含まない Power Apps インスタンス (または 環境 とも呼ばれます) など、種類の異なる複数のインスタンス (または 組織 とも呼ばれます) がインストールされている可能性があります。

Customer Insights - Journeys を設定する場合、セットアップ ウィザードは、アプリのインストール先の組織を選択するように要求します。このとき組織セレクターには、フル機能の Dynamics 365 インスタンスと、機能の少ない Power Apps インスタンス (ある場合) の両方が表示される場合があります。 フル機能の Dynamics 365 が含まれているインスタンスを選択する必要があります。 このアプリケーションは、選択された Dynamics 365 組織のプラットフォームと互換性がありません というエラーが表示された場合は、フル機能の Dynamics 365 組織 (Customer Insights - Journeys のインストールを希望する場合) が使用可能であることを確認し、代わりにそれを選択してください。

Customer Insights - Journeys の セットアップ ウィザード の実行における要件の 1 つは、Azure にアプリケーションを登録するためのアクセス許可があるユーザー アカウントで Microsoft 365 にサインインする必要があることです。 これらのアクセス許可があるかどうかを確認するには、次の手順を実行します。

1. portal.azure.com に移動し、Customer Insights - Journeys のインストールに使用する Microsoft 365 アカウントでサインインします。

2. Azure サービス で Microsoft Entra ID を選択します。 次のページで、左側のナビゲーションからユーザー設定を選択します。

   

3. このページのアプリ登録セクションを確認します。 ここではいボックスがハイライト表示されている場合は、Azure にアプリケーションを登録するためのアクセス許可があります。 いいえボックスがハイライト表示されている場合は、はいボックスを選択し、保存を選択します。この変更を行うアクセス許可がない場合は、グローバル管理者にお問い合わせください。

場合によっては、Dynamics 365 または Microsoft 365 の試用版 にサインアップすると、アンマネージド 状態の組織を受け取ることがあります。つまり、Customer Insights - Journeys を含め、サード パーティ ソリューションをインストールするためのアクセス許可を取得できないことを (特に) 意味します。 その結果、Customer Insights - Journeys をインストールしようとすると、"認証に失敗しました" というエラー メッセージが表示されます。

これを解決するには、次のいずれかを実行します。

• Customer Insights - Journeys の試用版を設定するだけの場合は、無料の試用版にサインアップ に記載されているように、新しい試用版テナントを作成し、そこで Customer Insights - Journeys の試用版を設定することを検討してください。
• このエラーが返されたテナントを引き続き使用する場合は、アンマネージド型の組織をマネージド型の組織に変換してから、Customer Insights - Journeys をもう一度インストールする必要があります。 これを行う方法については、アンマネージド ディレクトリを Microsoft Entra ID の管理者として引き継ぐ を参照してください。

なんらかの理由でセットアップが失敗した場合は、電子メールや Web ブラウザーの状態メッセージ (インストール時に Web ブラウザーを開いたままにしていた場合) によって通知されます。 通常、ソリューションの一環として、1 時間ほど待ってからインストール プロセスを再実行します。 インストールを再実行するには、次のいずれかを行います:

• 試用版 をセットアップしている場合、インストール管理領域へのリンクを含むウェルカム メールが届いているはずです。 ウェルカム メールを探し、リンクを選択してインストール管理領域を起動します。
• 運用環境インスタンスを設定している場合は、インストール管理領域にアクセス します。

Customer Insights - Journeys は、Dynamics 365 アプリケーションの新しい統一インターフェイスで実行するように構成されています。 多くの Dynamics 365 アプリケーションでは、新しい統一型インターフェイスと旧式のレガシー Web クライアント インターフェイスの両方をサポートしていますが、ほとんどすべてのアプリケーションが統一インターフェイスに移行しています。

Customer Insights - Journeys では通常、同じインスタンスで実行されている他の Dynamics 365 アプリケーションとデータを共有し、取引先担当者、リード、取引先企業などデータベース エンティティの多くは同じものを使用しています。 マーケティング イニシアチブの分析やインサイトの表示など、Customer Insights - Journeys 固有機能の一部には統一インターフェイスが必要なため、このようなエンティティをレガシー Web クライアント アプリで表示しても、何のデータも表示されません。

また、一部の管理機能やカスタマイズ機能、および一部の統合型ユーザー機能では、レガシー Web クライアント アプリへの切り替えが必要な場合もありますが、まもなくすべての機能が統一インターフェイスで利用可能になる予定です。

詳細: Power Apps のモデル駆動型アプリの統一インターフェイスについて および Customer Insights - Journeys の進め方を確認する