Customer Insights - Journeys リンク追跡の仕組み
重要
2024 年 10 月 10 日以降、6 か月以上前に送信されたメッセージ内のリンクはトラッキング結果を生成しなくなりますが、それ以外は正しく機能します。 半年以内に送信されたメッセージ内のリンクについては、引き続き追跡分析が生成されます。
顧客体験を実行すると、関連するすべてのハイパーリンクが追跡可能なリンクに置き換えられます。 メッセージのコンテンツが HTML の場合、メッセージ本文内に非表示のピクセルも作成します。 非表示のピクセルは、ユーザーがリンクをクリックしたのか、メッセージを開いたのかを判断するために必要です。
置き換えられたリンクの形式は次のとおりです :
https://[geo-specific].dynamics.com/api/orgs/[hashed organization-identifier]/r/[link identifier]
次の条件が満たされると、リンクが置き換えられます :
- メッセージ エディター内では、リンクは 追跡不可能 としてマークされません。
- 受信者の顧客プロファイルに、顧客が追跡に同意していることが示されている。
受信者がリンクを選択するか、追跡ピクセルを含むメッセージを開くと、次の 2 つのことが起こります :
- 受信者は元の URL にリダイレクトされます。
- リンクのクリック操作が記録されます。
受信者が以前に追跡をオプトアウトした場合、その対話は匿名で生成されます。 受信者がオプトアウトした場合、やり取りには顧客プロファイル参照は保存されません。 トラッキングの同意は 24 時間キャッシュされるため、顧客が過去 24 時間以内にオプトアウトした場合でも、インタラクションは非匿名として保存される可能性があります。
ヒント
テキスト メッセージ チャネルで生成されたすべてのリンクは、追跡リンクに置き換えられているかどうかに関係なく、短縮されます。
関連情報
Customer Insights - Journeys ユーザーのコンプライアンス設定を管理するCustomer Insights - Journeys でメールとテキスト メッセージの同意を管理する